Hoạt động bán hàng cũng như là marketing cực kỳ cực kỳ quan trọng và nó chiếm tới 70 đến 80% cái sự thành công của một doanh nghiệp.
Ờ đấy có nghĩa là cái gì, cái hoạt động bán hàng, đó là những cái hoạt động ngắn hạn để nó mang lại cái lợi ích cái giá trị cho doanh nghiệp, còn những cái hoạt động như quản trị, điều hành, tổ chức hệ thống thì nó mang cái tính chất dài hạn và nó có một cái chiến lược dài hạn. Tầm nhìn 3, 5, 5 và chúng ta phải xây dựng công ty chúng ta có một cái hệ thống có nét văn hoá đúng không? Có những cái con người cộm cộm cán như thế nào? Cái đó là cái chiến lược dài hạn, nhưng mà trong ngắn hạn chúng ta cần phải tập trung vào cái vấn đề bán hàng. Chúng ta bảo thì phải tìm mọi giải pháp phải thay đổi, phải biến đổi cái phương pháp kinh doanh của mình liên tục để chúng ta có thể có thể mang lại nhiều cái giá trị cho doanh nghiệp và giúp cho công ty, doanh nghiệp của chúng ta được tồn tại và phát triển, nhất là chúng ta phải có tiền để chúng ta trả lương cho các anh em cũng như chúng ta trang trải được cái hoạt động. Kinh doanh của chúng ta mỗi ngày thì bây giờ hoàn sẽ chia sẻ cho nhà mình xấu cái bước bán hàng. Và mỗi cá nhân trong một tổ chức, nếu chúng ta làm tốt các bước bán hàng này thì chúng ta sẽ giúp cho doanh nghiệp của chúng ta phát triển hoặc là chúng ta lập một cái người chủ tự do, đúng không ạ? Chúng ta bán một cái bất động sản, chúng ta bán một cái chiếc xe ô tô hoặc là chúng ta bán một cái sản phẩm gì đó được chưa ạ thì chúng ta cần phải thực hiện được 6 bước bán hàng.
Rồi. Thì trong clip này thì hoàng sẽ chia sẻ cho nhà mình xấu cái bước bán hàng. Hầu hết tất cả các sản phẩm mà chúng ta có thể sử dụng 6 bước bán hàng này để chúng ta bán. Cái bước thứ nhất á là cái bước chuẩn bị khi chúng ta làm bất kỳ một cái điều gì đúng không ạ? Chúng ta cần phải chuẩn bị. Đấy và trong các hoạt động bán hàng cũng vậy, thôi thì chúng ta cũng phải chuẩn bị cho chúng ta ngay từ cái lần gặp đầu tiên. Đối với khách hàng đó, chúng ta phải chuẩn bị cái gì? Chúng ta chuẩn bị thông tin của khách hàng đó, khách hàng đó, người ta tính cách như thế nào, nè người ta mong muốn cái gì nè, người ta ở đâu nè, người ta đang quan tâm điều gì nhất về cái sản phẩm, dịch vụ được chưa ạ? Đó thì đó chính là những cái mình phải chuẩn bị phải hiểu khách hàng thì mình sẽ chiến thắng trong cái. Đàm phán cũng như là chiến thắng trong các cuộc mua bán này. Cái thứ 2 á là chúng ta phải chuẩn bị về cái kiến thức sản phẩm, ví dụ như cái kiến thức sản phẩm, ví dụ như là. Một cái sản phẩm đó thì cái công năng, cái sự khác biệt, những cái ưu điểm vượt trội của sản phẩm đó là cái gì? Được chưa ạ? Ví dụ như chúng ta bán một cái chiếc ôtô đi thì chúng ta mới biết được cái ô tô đó à nó có những cái điểm gì là sự khác biệt so với những sản phẩm khác á. Về cái máy này, cái bánh xe này đúng không? Cái vô lăng này cái độ hao xăng nó như thế nào được chưa ạ? Và cái mã lực của cái xe đó nó ra làm sao thì chúng ta phải biết được đúng không ạ? Chúng ta phải biết chúng ta phải hiểu và nó có sự khác biệt gì so với những cái. Người khác ấy rồi. Và ví dụ như bán một cái bất động sản thì chúng ta cũng phải biết được ờ cái bất động sản đó chiều ngang chiều dài, chiều dọc và những cái vị trí đó có đắc địa hay không? Và những cái. Tiện ít xung quanh nó là cái gì? Được chưa ạ? Và cái tiềm năng tăng giá, nó làm sao cái pháp lý nó ra như thế nào và chúng ta phải nắm hết được những cái thông tin đó rồi và rất là nhiều cái sản phẩm khác. Chúng ta phải hiểu, chúng ta phải hiểu chúng ta phải tư vấn được chưa ạ? Đây? Cái đó là cái bước chuẩn bị và cái quên chuẩn bị thêm 1, 1, 1 thứ nữa đó chính là cái profile đúng không? Vì cái tác phong của chúng ta khi chúng ta gặp khách hàng là chúng ta phải thể hiện các tác phẩm, nó phải lịch sự đúng không ạ? Được chưa thì. Khách hàng rồi thì người ta sẽ. Người ta sẽ thích giao tiếp với những cái người lịch sự, tử tế, đàng hoàng. Dạ thì chúng ta cần phải có profile này. Tác phong này, giày dép, quần áo thì chúng ta phải rất là tương đắc gọn gàng để chúng ta thể hiện cái sự tôn trọng đối với khách hàng. Dạ rồi tiếp theo nữa. À cái bước thứ 2, đó chính là chúng ta phải. Ờ, chúng ta phải tạo cái. Vì vậy, thứ 2 nữa là chúng ta phải xác định được cái nhu cầu của khách hàng. Khi gặp khách hàng được chứ ạ thì đầu tiên chúng ta phải xã giao và chúng ta biết cách chúng ta đặt những câu hỏi làm sao đó để cho khách hàng, người ta cảm thấy người ta có cái cái sự gần gũi đối với mình và mình cũng thể hiện được xin lỗi mình sẽ nắm bắt được những cái thông tin của khách hàng thông qua những cái câu hỏi. Và lúc này lúc này chúng ta cần sử dụng triệt để à? Ánh mắt của chúng ta đúng không ạ? Đôi tay của chúng ta? Để chúng ta quan sát và chúng ta lắng nghe chúng ta thấu cảm, thấu hiểu được khách hàng đang muốn cái gì đấy về sản phẩm thì khách hàng là đang quan tâm, tăng cái gì về giá hay là về? Về về về giá hay là người ta còn thiếu tiền, hoặc là người ta quan tâm về một cái điều gì đó chưa và chất lượng sản phẩm như. Còn còn sâu thẳm bên trong nữa thì cái tính cách người này như thế nào? Người ta là tính khí của người ta như thế nào? Người ta thuộc cái nhóm zê nhóm c nhóm y hay là nhóm e để chúng ta có thể tìm cách nào đó, chúng ta tiếp cận được cái nào tốt hơn đó và để khách hàng này, người ta mở lòng ra, người ta chịu ngồi mà nghe mình nói chuyện, nghe mình tư vấn sản phẩm được chưa ấy thì đó chính là cái bước chúng ta cần phải xác định rõ nhu cầu khách ha gia đình có khi mà gặp khách hàng. Mình cứ ngồi mình cứ liên thiên mình nói mình nói trả lời mình cứ ngồi đấy chị ơi, cái sản phẩm của em như vầy nè, sản phẩm của em như vậy, nó tốt lắm. Chị ưu điểm của nó em khách hàng, người ta. Có những người người ta ngồi người ta đâu có thèm nghe những cái đó đâu đúng không ạ? Người ta đang quan tâm những vấn đề khác, có những cái có những cái thông tin người ta đã tìm hiểu rồi được chứ ạ? Người ta đã biết rồi mình không cần nhắc lại. Đó và mình chỉ khơi gợi cho khách hàng người ta trả lời và người ta sẽ nói ra những cái vấn đề của người ta và sau đó mình mới tìm cách mình xử lý. Bên kia, vấn đề của khách hàng đang tăng, đưa có những cái rất là đơn giản, người ta đã hiểu rồi tự nhiên người tư vấn là cái gì nữa đúng không ạ? Đấy? Mình chỉ giải quyết những cái vấn đề khách hàng còn lăn tăn những khách hàng, những cái vấn đề mà khách hàng chưa thấy thôi. Và trong quá trình cái cuộc trò chuyện á thì mình sẽ hiểu được khách hàng này kiến thức người ta đang nơi đâu về cái sản phẩm, dịch vụ của mình và mình phải chỉ cho người ta thấy được cái lợi ích của sản phẩm của mình. Mình muốn tư vấn bán cho người ta, nó có những cái lợi ích gì mà người ta chưa thấy? Được chưa? Và điều đó sẽ giúp người ta ra quyết định. Sản phẩm của chúng chứ không phải là chúng ta cứ ngồi liên thiên nói theo cái bài vở như vậy là không được nha. Chúng ta phải biết cách đặt câu hỏi và cái đôi, đôi mắt và đôi tay của chúng ta cực kỳ quan trọng trong những cái tình huống như vậy. Đưa rồi bước tiếp theo nữa là chúng ta cần phải tạo thiện cảm với khách hàng thì trong cái việc giao tiếp thì cái thiện cảm đó là cái gần như là quyết định trong cái cuộc đàm phán khi mà khách hàng đã có cảm tình, có cảm xúc với ta rồi đúng không ạ? Với cái sản phẩm của chúng ta rồi thì tự nhiên là khách hàng, người ta cảm thấy người ta rất là gần gũi với mình, người ta thân thiện với mình, đúng không ạ? Người ta sẳn sàng người ta chia sẻ những cái thông tin cũng như người ta chia sẻ những cái điều người ta lăn tăn. Thậm chí là người ta có thể nói về cái cuộc sống, người ta tâm sự với mình về cuộc sống của người ta luôn ở nhà chị như thế này, con chị như thế này con chị như thế kia đúng không ạ? Thì ngay lúc này mình phải tạo được cái sự nhạy cảm. Ví dụ như khách hàng đó ở thành phố Đà Lạt, chẳng hạn như vậy thì nói ờ vậy hả? Chạy chợ thành phố Đà Lạt, trời nó mát, mẻ lắm, em em rất là thích lên Đà Lạt, Đà Lạt có hồ Xuân Hương có thông reo em cũng đi lên du lịch mà ở đó mấy lần rồi và em thấy trình độ khí hậu mát lắm đúng không ạ? À khách hàng nói ờ các con học ở một cái trường ờ trường. Quốc tế Việt Mỹ đi ồ vậy hả chị ô? Cái trường đó con em lúc trước em cũng còn nhỏ, con em nó cũng học ở đó đấy, trường đó dạy tốt lắm. Chẳng hạn như vậy thì mình phải tạo được cái sự đồng cảm với khách hàng và trong cái cái việc mà tạo thiện cảm á thì chúng ta cần phải biết là cái sở thích của khách hàng là gì, đúng không ạ? Chúng ta cần phải biết là quê quán của khách hàng ở đâu rồi mình phải khen khách hàng đồng cảm với khách hàng được chưa ạ? Và một số yếu tố khác nữa và đặc biệt là chúng ta phải biết tên của khách hàng và chúng ta xưng tên thì nó sẽ tạo cái thiện cảm hơn. OK chưa ạ? Rồi à, có một số lưu ý, ví dụ như chúng ta có thể gặp một số người mà có cái sự xuê xoa rất là thể hiện mình là cái người trẻ trung. Đúng không ạ? Thì ví dụ như mình thay vì mình gặp anh, chị đó gặp cái chị đó chẳng hạn vd thì đúng ra, chị đó lớn hơn mình 1, 2 tuổi nhưng mà giả sử mình xưng mình tên. Hoặc là có thể mình xưng= em thì người ta cảm thấy ồ, người ta được được được được trẻ hơn đúng không? Được tôn trọng hơn, người ta lại thích. Được chưa ấy thì đó cũng chính là một cái cách để chúng ta tạo ra cả những khách hàng. Cái bước tiếp theo nữa là chúng ta sẽ bán hàng. Ấy chúng ta bán hàng ở đây, á có nghĩa là chúng ta sẽ nói về cái sản phẩm, dịch vụ của chúng ta. Lúc này chúng ta mới nói về sản phẩm, dịch vụ của chúng ta nè ấy ưu điểm. Sản phẩm và nếu có nhược điểm thì chúng ta cũng nên liệt kê cái nhược điểm của chúng ta luôn để thể hiện cái sự. Cái sự tử tế với khách hàng đúng không ạ? Để cho khách hàng, người ta có niềm tin về mình hơn. Đấy là như vậy. Và khi chúng ta tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của chúng ta rồi chúng ta phải nói lên được những cái sự điểm vượt trội, sản phẩm của chúng ta là gì? Nói lên những cái điểm vượt trội, cái sự khác biệt sản phẩm của chúng ta so với những đối thủ khác, nó là gì đấy? Chúng ta phải nói. Càng nhiều cái, sự khác biệt càng càng tốt ấy. Làm cho khách hàng người ta cảm giác ồ, đây là một cái sản phẩm tốt, nó vượt trội được chưa ạ? Rồi bước tiếp theo nữa là chúng ta phải biết cách xử lý từ chối với khách hàng thì kiểu nào thì kiểu ờ khách hàng cũng sẽ có những cái từ chối về cái sản phẩm của chúng ta đó. Nếu mà khách hàng mà người ta quyết định mua luôn á thì cái chuyện đó. Rất là hiếm, đa phần là khách hàng sẽ từ chối và có thể là mặc cả về giá này đâu thiếu tiền nè đúng không ạ? Chẳng hạn như. Nhiều cái lý do để khách hàng từ chối rồi ấy thì như thế nào và mình sẽ xử lý từ chối đó= cách là ví dụ như xử lý về dáng đi thì mình sẽ. Đó có thể là mình xử lý= cách là chúng ta nói về những cái ưu điểm vượt trội sản phẩm của chúng ta, cái sự khác biệt sản phẩm của chúng ta và cái sự khác biệt. Cái ưu điểm vượt trội đó thì cái giá của chúng ta nó phải tương xứng tiền nào của nấy. Được chưa chứ đừng có khách hàng nói ở giải này cao mà mình lúc nào cũng nói hông giá của em rẻ nhất thị trường là như vậy là không được nha thì mình phải tìm những cái lý do lý do đó chính là cái sự vượt trội sản phẩm của chúng ta. Rồi cái ví dụ như khách hàng nói là chưa có thời gian tìm hiểu thêm thì mình OK thôi đúng không ạ? Nói OK thì cái này á là chị cứ về chị tham khảo thêm thì ngày mai em sẽ gọi lại cho thấy OK không chẳng hạn như vậy ha rồi ngày mai có thể mình và khách hàng uống cà phê rồi bắt đầu tiếp tục trao đổi. Rồi khách hàng nói chưa đủ tiền thì mình sẽ giúp cho khách hàng tìm ra những cái giải pháp để khách hàng đủ tiền, dùng những cái đòn bẩy như ngân hàng nè đi vay mượn nè rồi mình có thể phân tích cho khách hàng biết. Ừ, bây giờ mình mua một cái bất động sản như vậy thì mình thiếu bao nhiêu tiền thì cái thu nhập của mình mỗi tháng là bao nhiêu đúng không? Mình vay là bao nhiêu và cái lãi suất là bao nhiêu, cái thu nhập của mình mỗi tháng và đủ để mình đi trả cho cái. Cái cái cái lãi suất ngân hàng đó hay không? Và trong vòng bao nhiêu lâu thì? Cái cái, cái cái tài chính của mình đủ để mình trả toàn bộ căn nhà này đúng không ạ? Đấy thì đó là những lý do mà giải thích. Cho khách hàng để khách hàng, người ta có được cái sản phẩm ưng ý sản phẩm đẹp nhất. Rồi cái bước. Ờ cuối cùng á đó là cái bước. Ờ bước cuối cùng đó là cái bước chốt sale này chốt sale cực kỳ quan trọng là chúng ta bán hàng mà chúng ta không chốt sale. Thì chắc chắn là cái xác suất thành công của chúng ta sẽ rất là thấp mà chúng ta cần phải chốt sale và chốt sale thì chúng ta phải đưa ra cái lời đề nghị một trong 2 loại cho khách hàng lựa chọn, ví dụ như là mình nói thôi, vậy chị chọn cái sản phẩm này nha, hay là chị chọn một cái hay là chỉ chọn 2 cái? Nó sẽ đưa cho khách hàng lựa chọn và giờ bây giờ hay là giờ thấy nãy giờ anh tư vấn giới thiệu OK rồi đó thấy là bây giờ chờ tiến hành trị cọc giùm em 5 chục triệu, 100 triệu là 200 triệu. Mình đưa ra cái sự lựa chọn cho khách hàng. Mình cứ mạnh dạn đưa ra cái lời đề nghị, nếu mà không được thì cũng không sao đúng không ạ? Nhưng mà mình đưa ra cái lời đề nghị thì cái xác suất nó sẽ là 50, 50, cho nên bắt buộc mình phải đưa ra một cái lời đề nghị chứ. Nói đã đời xong rồi nói à vậy hả chị thì thôi, chắc là để vậy đi ha chị về chị tham khảo thêm như vậy là nó sẽ rất là rủi ro. Trong quá trình đó thì khách hàng sẽ thay đổi ngay được chưa đấy thì cái đầu tiên là chúng ta phải đưa ra lời cái lời đề nghị và tiếp theo á là chúng ta là đưa ra cái sự khan hiếm. Đúng không ạ? Sự nghiệp cái sản phẩm này nó rất là ít ở cái khu vực này, cái cái khu vực này ở cái nhà này nó chỉ có một cái thôi, nó nằm ở cái vị trí đó, ngay góc ngã tư đường như đường này, nó rất là nhỏ, nhưng mà ngay cái nhà đó nó rất là rộng đúng không? Cái khu vực này á là toàn là những cái công nhân, cán bộ viên chức không kế bên là ông chủ tịch tỉnh đó nè kế bên đây á là giám đốc tài chính của tỉnh, chẳng hạn về thì đó là chính là. Cái sự khan hiếm sản phẩm rồi cái thứ 3 để cái sự cạnh tranh cái sự cạnh tranh có nghĩa là cái gì? Anh chị mua hôm nay đi đúng không ạ? Không ạ, ngày mai là sẽ mất lắm tại vì sau lưng của em, nó chỉ còn có một chiếc này thôi. Cái nhà này á thì hiện tại bây giờ có rất là nhiều người người ta đang đang quan tâm rồi, có rất là nhiều cái môi giới khác, người ta cũng đã lấy hồ sơ về người ta kiểm tra rồi. Em nghĩ có thể là ngày mai hoặc ngày mốt thì sẽ có người mua. Tại vì có mấy khách hàng, người ta tới, người ta cũng xin cái sổ rồi, em sợ là ngày mai mốt là tới người ta mua rồi quay lại thì lại mất. Cái nhà này rất là phù hợp với chị ấy. Cũng rất là tiếc là qua nay chị tìm cũng rất là nhiều căn rồi. Nhưng mà em thấy cái này là hợp lý nhất nhất của chị đấy ạ. Như vậy đúng không ạ? Thì mình tạo ra cái sự cái sự cạnh tranh để khách hàng ra quyết định nhanh hơn rồi tiếp theo nữa là chúng ta đưa ra những cái ưu đãi khuyến mãi đặc biệt. Chị ơi, chị mua đi, chị mua đi, em nói với chủ nhà sẽ tặng chị quyên những cái nội thất ở trong nhà này luôn, không có tháo gở gì hết trơn, thậm chí cái tủ này để lại cho chị luôn. Được chưa ạ đấy. Đó là những cái giá trị tăng thêm hay là mình nói mình bán xe nhưng mua trong cái tháng này đi? Mua trong tháng này đi. Sẽ được khuyến mãi thêm 3 chục, 4 chục% Được chưa ạ? Hoặc là được tặng thêm một cái cái cái cái à, sản phẩm gì đó. Nó có một cái bộ sản phẩm, ví dụ như là mua ô tô đi lại sẽ tặng thêm cho mình về cái nội thất bên trong. Vân vân đó thì có nghĩa là cái gì khi chúng con cho tốt sale thì chúng ta phải đưa ra nhiều cái lợi ích cho khách hàng thêm nữa được chưa? Và những cái lợi ích đó ví dụ như là lợi thế cái như là cái tính cạnh tranh này rồi sự khan hiếm này rồi những cái ưu đãi đặc biệt, nếu mà muốn ngay đó ví dụ như là những cái khoá học, chẳng hạn như vậy thì có nhiều người nói là cái này là bình thường, rất là trăm triệu á, nhưng mà chốt ngày hôm nay đi với còn có 5 triệu thôi cũng được. Giờ đấy thì như vậy á là đó là những cái cái, cái cái, cái cái điểm để chúng ta lưu ý.
Nếu chúng ta chốt sale thì chúng ta làm tốt từ bước thứ nhất cho đến bước cuối cùng thì cái khả năng chốt của chúng ta sẽ rất là cao và bước nào nó cũng quan trọng hết đúng không ạ? Để mà ngồi chốt sale được với khách hàng á thì mình phải có cái thiện cảm khách hàng để khách hàng nói lên những cái điều khách hàng mong muốn đúng không ạ? Thì chúng ta cần phải biết cách giao tiếp. Đấy rồi để khách hàng mình chốt được khách hàng để đánh đúng cái trọng tâm của khách hàng á là điểm yếu của khách hàng thì mình cần phải. Phải phải phải xác định được cái nhu cầu khách hàng được dạ đấy và khi mà khách hàng, người ta có những cái vấn đề là người ta từ chối thì mình phải biết cách xử lý từ chối. Thì chúng ta mới có cơ hội để chúng ta chốt sale ấy thì cái bước nào nó cũng rất là quan trọng và hy vọng nhà mình sẽ hoàn thiện kỹ năng này và những kỹ năng này mình nghe qua một lần đúng không? Mình hiểu nhưng mà mình phải vận dụng mình phải làm, mình phải thực chiến đúng không? Và mình phải bán và có những cái thương vụ nó đổ vở và qua đó mình sẽ rút ra nhiều kinh nghiệm cho mình và từ từ mình sẽ trở thành một cái chuyên gia, chuyên gia. Bán bất cứ sản phẩm gì, bất cứ sản phẩm gì đấy và clip này hoàng sẽ chia sẻ cho nhà mình cách chúng ta. Bán. Một cái sản phẩm nào đó thông qua 6 bước bán hàng cơ bản này.