Tôi đã ninh đây. Tôi là một nhân viên kinh doanh thì hôm nay tôi sẽ tiếp tục chia sẻ cho mọi người xô về. Bước 2, trong bộ quy trình 8 bước bán hàng đỉnh cao mà bạn có thể bán được bất cứ mặt hàng nào có trong tay của các bạn khi các bạn áp dụng chuẩn đúng quy trình 8 bước bán hàng này bây giờ tôi sẽ nói lại tổng quan 8 bước làm như thế nào?
Bước thứ nhất thì làm bước tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bước thứ 2 là bước hẹn gặp bước thứ 3 là bước xây dựng mối quan hệ thân tình. Bước thứ tư là bước xác định nhu cầu. Bước thứ 5 là bác bước chuyển tính năng thành lợi ích. Bước thứ 6 là bước chốt đơn, bước thứ 7 là bước xử lý sự từ chối. À bước thứ 8 là bước chăm sóc sau bán hàng. Và sau đó thì bạn phải xin giấy giới thiệu của tất cả các bước trên tất cả các bước để bạn có thể tăng lượng khách hàng tiềm năng nên của các bạn. Bước 2, này cũng là một bước ngại nhất khó nhất tại vì là bước hẹn gặp là một người xa lạ. Mình chỉ có thông tin và có số điện thoại của của khách hàng thôi mà mình phải gọi điện thoại cho khách và hẹn gặp để mình có thể gặp gở, nói chuyện, giao lưu cà phê để bàn về công việc. Cái bước này rất là ngại khi mà tôi nhấc máy lên để gọi cho khách hàng khi mình không quen biết họ khi gọi điện cho họ thì tôi cũng không biết nói gì. Mà khách hàng họ coi cho mình là một người xa lạ, không quen biết thì họ rất cẩn trọng và đề phòng về những cái câu nói của họ nên là rất là khó có thể nói chuyện được với họ. Cứ nhấc điện thoại nên là cứ gọi cho một người, 2 người, 5 người đến 10 người đều có một chung câu trả lời nào anh biết rồi, khi nào anh rảnh thì anh có thể điện thoại này cho em hẹn một cuộc hẹn sau bây giờ anh đang bận lắm, anh có tí anh bảo anh để sau nhé, anh tắt máy đấy. Chỉ là lý do để khách hàng từ chối khéo nặng nên là tâm lý mà nhấc điện thoại gọi điện cho khách hàng xa lạ rất là ngại và cái bước này rất nhiều nhân viên kinh doanh mới vào nghề. Và bước thứ 2 này, họ phải gọi điện thoại để hẹn gặp khách mà họ không hẹn được khách 0 VND ý gặp họ nên là họ cảm thấy tâm lý e ngại và rất là nhiều nhân viên kinh doanh mới vào nghề và bị phải nghỉ việc vì cái bước này. Tại vì nếu với một công ty nhỏ như công ty của tôi thì nhân viên kinh doanh phải làm tất cả mọi việc phải làm đúng đúng, đủ 8 bước này. Từ tìm kiếm khách hàng đến bước hẹn gặp, còn với công ty lớn thì họ có phòng ban riêng, có một phòng ban chuyên để gọi điện hẹn gặp với khách hàng. Chắc chắn nó là một giọng nữ dễ nghe và xinh đẹp khi gọi điện cho khách hàng với một giọng nữ nhẹ nhàng thì cái tâm lý khách hàng muốn hẹn gặp, muốn được đi gặp người đó thì sẽ dễ dàng hẹn gặp hơn nên là khi một công ty lớn, họ có một phòng ban riêng và có một kịch bản hẹn gặp riêng nên là trong quá trình hẹn gặp rất là dễ dàng. Sau khi đã hẹn gặp được khách hàng thì nhân viên đó sẽ kê ra những cái checklist là lịch trình và hẹn gặp số, điện thoại, địa chỉ. Để chuyển giao bàn giao công việc cho nhân viên kinh doanh để bắt đầu sang bước tiếp theo là nhân viên kinh doanh sang xây dựng mối quan hệ thân tình với khách hàng làm như vậy thì sẽ chuyên nghiệp hơn. Nhưng mà đấy ở phạm vi lớn nhưng mà công ty nhỏ hay sao mà bạn tự làm tự phải bán hàng thì sao? Do bước này cũng rất là khó nên là bạn phải học kỹ và hiểu sâu về mức 2 này. Tại vì bước 2 này cũng rất là quan trọng. Tại vì khi bạn có thông tin khách hàng mà bạn hẹn gặp khách mà khách 0 VND ý gặp bạn thì sẽ không có điều gì xảy ra cả, bạn sẽ không bán được hàng, bạn sẽ không có cơ hội để có thể phục vụ được khách hàng. Nên là cái bước này bạn phải tập trung và phải học sâu sắc về việc này. Hẹn gặp các bạn cứ hiểu đơn giản là chỉ là hẹn và gặp nói chuyện vui thế thôi. Bạn cứ làm sao mà trong cuộc điện thoại hẹn gặp bạn phải thể hiện là mình có giá trị cho khách hàng. Cuộc thi cuộc gặp gở đó có lợi cho họ mình có thể giúp được họ. Một vấn đề dù là nhỏ nhất và mình phải có một lý do rất là lớn để khách hàng gặp mình phải có giá trị rất là lớn và mình phải đưa ra một lý do đủ lớn để khách hàng muốn gặp mình. Và họ cảm thấy nếu mà không gặp được mình thì là một nuối tiếc rất là lớn mà họ phải bắt buộc họ phải sắp xếp thời gian dù là có gặp mình 5 10 phút nhưng họ vẫn phải bớt chút thời gian và cho mình một cuộc hẹn thì đấy là một bạn thành công. Còn bạn bán gì không? Quan trọng bạn quên cái sản phẩm mình đi, quên ngành nghề của mình đi, bạn chỉ quan tâm đến là mình muốn giúp đở khách hàng này, mình phải gặp được họ, mình phải tạo giá trị cho họ mình không tư vấn về bán hàng, không tư vấn về sản phẩm trong cuộc gọi hẹn gặp này, còn với công việc của tôi thì như nào? Tôi đang bán máy xúc lật. Trung Quốc thì nếu mà tôi cứ tìm kiếm khách hàng rồi ngày nào tôi gọi điện cho họ, tôi cũng a lô anh à. Vâng thì tôi với tư vấn về thông số kỹ thuật về hỏi nhu cầu của họ là anh cần dùng dòng máy bao nhiêu khối công công xuất, bao nhiêu cân nặng, bao nhiêu ngày nào, ngày nào. Ví dụ tuần nào tôi cũng gọi điện cho họ nói những vấn đề thế thì họ cảm thấy rất là ức chế. Tại vì tôi đang gọi chào hàng tư vấn cho họ. Họ sẽ nghe tôi một đến 2 cuộc điện thoại và sau đó khi tôi gọi điện thoại, họ sẽ không nghe điện thoại của tôi tại vì lúc đó họ chưa có nhu cầu. Khi mà tôi tư vấn nhiều về sản phẩm thì họ sẽ tắt máy và họ sẽ không nghe điện thoại nữa. Khi mới bước đầu bước hẹn gặp bạn phải thể hiện làm sao mà bạn có ích có lợi cho người ta trong tâm lý? Bạn phải có tư duy là khách hàng muốn gặp bạn. Là bạn là người có ích cho họ. Khi mà họ gặp bạn thì bạn có thể giải quyết được những cái vấn đề nho nhỏ, hoặc là những cái vấn đề lớn mà họ không giải quyết được mà= những kiến thức cơ bản của bạn mà bạn có thể giúp đở họ khi bạn cho họ cảm thấy những cái lợi ích khi mà gặp bạn thì họ sẳn sàng sẽ sắp xếp cho bạn một khoảng thời gian dù là ít hay nhiều nhưng bạn cũng nên xử lý sự từ chối khi khách từ chối là anh bận lắm, anh không có thời gian. Thì bạn nên hẹn gặp một khách hàng xin khách hàng chỉ cho em 5 đến 10 phút. Khi bạn nói khoảng thời gian ngắn như vậy thì khách hàng sẽ suy nghĩ là họ sẽ có lợi ích trong cuộc gặp đó mà chỉ mất một ít thời gian nên là họ sẽ giành cho mình một cuộc hẹn. Bạn không nên tư vấn về sản phẩm của mình, kiên quyết và nếu mà bạn không nói về ngành nghề của mình thì càng tốt thì đó sẽ là một cuộc hẹn gặp thành công khi tôi thay đổi tư duy về bước hẹn gặp như vậy thì tôi có cơ hội được gặp nhiều khách hàng hơn, có thể tiếp xúc và nói chuyện với họ nhiều hơn. Tôi biết chắc là họ sẽ có nhu cầu mua máy xúc lật nhưng mà họ mua của ai thôi thì hiện tại, kể cả ngay cả bản thân bạn cũng thế thôi. Bạn rất là sợ được tư vấn bán hàng được người ta gọi điện chào hàng tiếp thị. Bạn có ác cảm, nếu mà ai gọi điện cho bạn mà tư vấn em đang bán sản phẩm này, giá cả như này anh có tham khảo hay không thì chắc chắn bạn một điều bà là bạn sẽ nói hay không, anh đang bận 5 thì có gì anh gọi lại sau. Bạn sẽ không có cơ hội để xây dựng mối quan hệ thân tình với khách hàng ở bước 3, 1 cái bước rất là hay và ho rất là tốt và tôi có thể chia sẻ cho mọi người vào ngày mai. Bước 2 là bước hàng gặp đã quan trọng nhưng bước 3 là một bước, rất là quan trọng nữa. Các bạn hãy đón Xem video của tôi vào ngày mai, còn hôm nay với cả bước 2 này thì các bạn hãy thay đổi tư duy của mình về cách bán hàng truyền thống như hẹn gặp là chỉ tư vấn về sản phẩm, tư vấn về thông số tư vấn về giá, các bạn hãy thay đổi suy nghĩ của mình. Các bạn hãy chờ đón video bước 3 của tôi vào ngày mai và hãy quay trở lại Xem những video trước của tôi.