Xin chào mọi người, hôm nay chúng ta cùng tìm hiểu về quy trình làm việc của một nhân viên bán vé máy bay chuyên nghiệp và một nhân viên đó sẽ bao gồm đầy đủ các kỹ năng về nghiệp vụ hàng không cũng như kỹ năng của một nhân viên văn phòng. Họ có có thích hợp với kỹ năng sơ và marketing. Trước hết, chúng ta cùng Xem Xem là vai trò của nhân viên bán vé ở trong đại lý vé như thế nào và quy trình nghiệp vụ bao gồm những cái thao tác gì?
Ở trong một đại lý bán vé bay truyền thống thì thường là sẽ có 3 cái bộ phận của cái thứ nhất là bộ phận marketing là sẽ quảng bá và mang khách hàng về cho văn phòng. Thứ 2 là bộ phận thích kết tinh sâu sẽ là nhận các kauder của khách hàng và sau đó thì giải quyết= nhiệm vụ và. Trực tiếp bán hàng, đồng thời là cũng họ cũng là cái bộ phận mà chăm sóc khách hàng tốt nhất. Cái việc mà khách hàng có tồn tại với cả đại lý lâu dài hay không là phụ thuộc phần lớn vào cái vai trò của nhân viên tích cực kinh này. Là bộ phận thứ 3 giống như cái cái hoạt động kinh doanh khác là bộ phận kế toán k gold. Ờ cái gì? Hình thức giao dịch thì có 2 loại giao dịch giao dịch, thứ nhất là qua điện thoại hoặc là qua trắc online qua email và giao dịch thứ 2 là ít giao dịch tại quầy bất cứ cái hình thức nào thì một cái nhân viên cũng phải làm tất cả những hợp tác sau sau đây. Quy trình làm việc thì gồm có chiến bước. Thứ nhất là chuẩn bị các cái đồ dùng cần thiết. Ờ, thường thì khi mà chúng ta làm cái gì thì cái thao tác chuẩn bị gần như là có cái tính quyết định với cái kết quả của công việc. Ờ trước khi đến làm việc thì nhân viên sẽ phải Xem xét là cái vị trí ngồi của mình ở chỗ nào, cái việc mà. Vị trí ngồi thì sẽ gần như ảnh hưởng đến cái tâm lý làm việc của nhân viên, thường là ở xã ngồi, tại quầy hoặc là trong cái cabeau làm việc nếu là. Và khi mà đến thì các bạn nhớ là phải kiểm tra vị trí chỗ để chân có chỗ. Trời ơi thoải mái không này có chỗ để túi xách riêng tránh va chân vào ổ điện hoặc máy tính của mình sẽ dẫn đến việc là khi mà chúng ta làm mà chúng ta đã đạp chân vào thì sẽ bị mất kết nối. Rồi phải làm việc vệ sinh sạch sẽ, chỗ ngồi ngay khi tiếp nhận vị trí và hàng ngày thì bắt đầu làm việc thì cái việc này nó rất là quan trọng, tạo cho mình một không khí làm việc tốt và thói quen contact. Thứ 2 nữa là cái sổ ghi chép cá nhân thì cái sổ này thì chắc là phải thường xuyên để trước mặt và có xài bút đấy ở trên khi có một cái phát sinh gì. Ví dụ như khách hàng gọi điện thoại hoặc là khách hàng sếp giao việc hoặc là có một lúc thì có rất là nhiều khách hàng hỏi nhưng có lúc thì lại ngồi chơi không có việc gì như vậy là hoặc là cũng có một số trường hợp mà chúng ta bán vé xong thì chưa sẽ phải cập nhật vào phần mềm bán vé nhưng mà chưa kịp làm thì đã có một cái việc khác đấy rồi xong lại tất cả các cái thao tác thì cần phải ghi vào trong cái xã hội đấy. Sau đó khi mà chúng ta làm xong rồi thì các bạn sẽ phải Xem lại cái sổ Xem là. Còn cái việc gì mà chúng nó còn sót hay không thì để giải quyết tiếp. Ờ đồng thời thì còn một số các cái atcecsori, tức là các cái công cụ khác để ở trên máy tính thì các bạn sẽ phải lưu các cái báo giá mẫu cho khách hàng rồi các cái file thông báo của cái hãng tạo một cái folder trên máy tính rồi. Nếu mà trong công ty có tổng đài thì các bạn nên học thuộc số lẻ hoặc nội quy, hoặc là các cái tài khoản công ty, tránh trường hợp là khách hỏi bắt đầu đi hỏi lung tung khắp nơi. Thế rồi là phải tham khảo Xem sex nha ạ. Có và đặc thù từng khách hàng nếu mà được giao các bạn chăm sóc thì sẽ phải hỏi Xem là khách hàng này có những cái đặc tính gì để chúng ta có cái chuẩn bị phục vụ tốt? Tôi là sổ bán hàng, gửi hóa đơn, các cái dụng cụ văn phòng thì phải để gọn vào trong ngăn kéo và sổ thì phải luôn luôn để trước mặt thì trước hết là khi mà đầu tiên đi làm các bạn bị đầu tiên, chúng ta phải chuẩn bị rất là tốt để giống như là trước khi làm việc thì chúng ta sẽ phải. Họ tất cả những bọn chuyển sàng. Cái thứ 2 là sau khi mà chúng ta xong rồi chúng ta sẽ là những thông tin về khách. Ừ, ví dụ khách hàng thì khách hàng sẽ cung cấp các tour, chúng ta là tên khách để số lượng khách hành trình bay ngày giờ bay, số tên fail tổ smartphone đi bóc phét và khi giao dịch tại quầy thì các bạn có thể là viết lại ngay sau khi thông tin rồi đọc hoặc là đưa cho khách Xem lại, còn đi qua điện thoại thì cần phải đánh vần từng ký tự một thì cái việc đánh vần này cũng rất là quan trọng, bởi vì là nếu mà bạn nào đánh vần sai hoặc là lấy ngọc thì dẫn đến cái việc là chúng ta tạo ra những cái Bắc Kinh làm sai. Còn nếu mà bạn nào Xem online thì phải thông báo lại và chát hay khách hàng để khách hàng có thể kiểm tra Xem là cái thông tin mà chúng ta nhận được có chính xác hay không. Sau đó thì mới đến. Bước 3 là các bạn dùng cái hệ thống của cj e amakusa virus hoặc là dùng website để kiểm tra lại giá và tỷ giá với hãng của đại lý. Trước khi thông báo lại cho khách hàng. Và sau khi xong kiểm tra xong rồi thì chúng ta sẽ là cung cấp thông tin lại để cho khách hàng biết là đây. Anh chị đã đặt cái này thông tin như thế này có đúng hay không và cái việc trao đổi này có thể là= lời trực tiếp hoặc có thể qua điện thoại hay chat gửi email và chú ý là tránh những cái cái ngôn từ chuyên ngành. Bởi vì nhiều khi khách hàng không hiểu là em Dortmund là gì, hoặc là arrifana lúc này cái gì thì chúng ta nên dùng những cái từ ngôn ngữ thông thường để khách hàng hiểu. Ừ ừ rồi sau khi khách hàng Xem xong rồi thì chúng ta sẽ là à? Phải hỏi Xem là anh chị có đồng ý với những cái mà vừa thông tin mà tôi vừa đặt không ờ, ví dụ như là tên tuổi này ngày giờ hành trình có đúng hay chưa rồi giá vào điều kiện và tao li mít như thế này, nếu mà có sai thì khách sẽ sẽ sửa ạ bảo mình phải sửa ngay lúc này, còn nếu đúng thì sẽ phải yêu cầu khách xác nhận lại= văn bản hoặc là có thể là trả tiền mua vé luôn đấy thì bởi vì là. Khi mà những cái trường hợp là có thể đổ lỗi mà quy trách nhiệm mà khi phát sinh ra xót. Bởi vì có một số trường hợp là khi mà đưa thông tin cho khách hàng thì là khách khanh chưa kịp xác nhận gì cả thì cô nhân viên đó đã xuất bái rồi đến khi mà sai thì lúc đấy bên đó là tại anh, anh chị đưa cho tôi thông tin sai đấy. Vậy nên là nhớ là các bạn sẽ phải nhận được cái xác nhận của khách hàng= cách là OK. Thông tin đúng rồi suốt ngày đi hoặc là. Thậm chí là xác nhận= cái việc mà trả tiền thì là chính xác nhất đấy ạ. Ờ bước tiếp theo thì là chúng ta sẽ phải là soát vé và kết thúc bán hàng. Sau khi mà khách hàng xác nhận rồi thì nếu là các bạn là đại lý xuất vé thì nhân viên bán vé sẽ phải thông báo với thu ngân để thu tiền hoặc là xét về kế toán thì mình chuyển khoản chưa thanh toán sau thì đi sâu vào phần mềm kế toán theo dõi. Còn nếu là đại lý không xuất vé thì còn chuyển code cho đại lý xuất vé. Sau đó thì down cái điện tử về gửi cho face và sau khi mà các bạn gửi vé cho khách rồi chúng ta sẽ phải là á khi lưu thông tin khách hàng và trong phần mềm kế toán hoặc là có một số trường hợp là những khách hàng khó có thể tuần sau thì có những cái trứng từ đó thì bạn gửi lại cho cái quá nhảy vào tiếp và sau khi bàn xong. Thì chưa phải xong đâu ạ. Chúng ta sẽ phải làm thêm một cái thao tác nữa là thường xuyên xét lại tình trạng chuyến bay để Xem có múc được cái giá rẻ hay không, rồi là chắc hệ thống thì có cái cái cái kêu là để thông báo các cái thay đổi của vina thì trong khi các bạn sẽ phải thường xuyên xét để Xem là có sc hay là có to limit hay không thì scc thì là thay đổi giờ bay chứ còn to limit là những cái booking mà đến hạn xuất vé rồi thì các bạn sẽ phải xét ở trong đấy để báo lại cho khách hàng rồi sẽ hợp là. Khách bước song song là đến khi là khoa limit rồi nhưng không có phải là gọi điện để báo cả đâm ra là đến khi khách quay lại lấy máy thì đã hủy mất rồi. Và một cái thao tác nữa là các bạn không thể bỏ qua, đó là phải nhắn tin và gọi điện thì làm sao in cho khách trước giờ bay 20 tư giờ đó là cái việc mà chúng ta chăm sóc khách hàng. Bởi vì các bạn thu phí dịch vụ chúng ta sẽ phải giảm xuống trách nhiệm và quan tâm tới những cái lợi ích của khách hàng. Có thể chỉ là thay đổi, xử lý các thay đổi cách. Những cái khách hàng đi nội địa thì rất là hay thay đổi và thường là những cái phát sinh phát máy bay chứ còn khách hàng quốc tế thì họ có cái kế hoạch trước. Rất là lâu rồi xong phải những sự thay đổi này thường áp dụng với những máy nội địa nhiều hơn. Tuy vậy nhưng không phải là cứ thế, không có nghĩa trong trường hợp mà khách thay đổi thì các bạn sẽ phải mở ra Xem tình trạng là chuyến bay nếu mà chuyến bay mới còn cái hạn ở chỗ, giống như chuyến bay trong vé thì các bạn chỉ cần làm cái thao tác driver máy cho khách. Còn nếu mà chuyến bay mới giá cao hơn hẳn ở chỗ cũ trong vé thì các bạn báo phí cho khách, bao gồm cả đổi vé và sai lệch hạn. Sau đó thì tiến hành đi đổi vé nếu khách đồng ý trả phí. Thế còn nếu mà chuyến bay mới giá thấp hơn hẳn ở chỗ cũ, các bạn sẽ tính phí in đổi hoặc hoàn và nếu có lợi cho khách thì các bạn làm. Còn nếu mà chuyến bay thay đổi giờ thì các bạn sẽ phải báo cho khách và đồng thời remake ở trên. Booking nội dung là đã báo cho ai cái gì sốt iPhone bao nhiêu, đồng thời là làm cho rất là chuyển từ tình trạng xác= tartus từ TKHK, còn nếu không bảo được thì sẽ để nguyên tình trạng. Tk để biết rằng là cái booking này là các bạn chưa có báo EC cho khách hàng. Ờ suốt ngày là khách muốn hoàn vé thì các bạn sẽ phải Xem Xem điều kiện hoàn vé nếu được thì công thức tính hoàn vé sẽ là lấy tổng giá trị tiền đã- đã đá bay đã trả- đi tổng hoàn chỉnh thực đi và- đi phí hoài nếu có và có một cái nguyên tắc là. Chúng ta chỉ bán vé cho người có tên ở trên vé thôi và cái người đấy thì phải có là giấy tờ tùy thân kèm theo chứng minh tôi là cái người có tên ở trên máy đó, hoặc là xong trường hợp nào không phải là cái người bay thì phải có giấy ủy quyền, có xác nhận của chính quyền sau cái người khác để các bạn trả tiền cho người người mà không phải là có thể ở trên máy đó, hoặc trường hợp thứ 2 là chúng ta chỉ hoàn vé cho cái người mua vé giao dịch với chúng ta ngay ban đầu thôi. Tránh trường hợp là khách hàng có thể là nhặt hoặc là có thể lấy thông tin và điện tử của một người khác để đem đến đại lý để yêu cầu hoàn vé. Và nếu mà vẽ là vậy, Trung Quốc tế thì các bạn xẽ tính thì ráng hoàn vé. Theo thời điểm của khách mua vé ban đầu. Ở trên đây là tất cả những cái ngoài quy trình làm việc của một cái nhân viên bán vé hoàn hảo, chuyên nghiệp và rất mong là tôi sẽ hướng dẫn cho các bạn những cái gì mà trong quá trình làm việc, chúng tôi đã giúp tết là lúc lại và chúc các bạn thành công trong việc vũ hàng xin chào.