Các cấp độ trải nghiệm của khách hàng trong tư duy dịch vụ
Theo tổ chức nghiên cứu gartner trải nghiệm khách hàng được chia làm 5 cấp độ dựa trên cách khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, mức độ nỗ lực của khách hàng, sự hoàn thiện của quy trình xử lý vấn đề cảm xúc và sự thay đổi trong nhận thức của … Đọc tiếp