Chào bạn,
Tôi là chuyên gia tư vấn khởi nghiệp và rất vui được hỗ trợ bạn trong việc khởi đầu kinh doanh phòng khám đa khoa. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết và kinh nghiệm dành cho người mới bắt đầu:
1. Mã ngành kinh doanh:
8610:
Hoạt động của bệnh viện, phòng khám.
Nhóm này bao gồm: Hoạt động của các bệnh viện đa khoa và chuyên khoa, bệnh viện thuộc quận, huyện, tỉnh, thành phố và các trung tâm y tế có giường bệnh. Các cơ sở này có chức năng chủ yếu là cung cấp dịch vụ y tế cho bệnh nhân điều trị nội trú, được thực hiện dưới sự giám sát trực tiếp của bác sĩ và bao gồm:
Dịch vụ của đội ngũ y, bác sĩ;
Dịch vụ của các phòng thí nghiệm và phòng X-quang;
Dịch vụ của các phòng mổ, dịch vụ cấp cứu;
Dịch vụ của các nhà thuốc bệnh viện;
Dịch vụ lưu trú và ăn uống cho bệnh nhân.
Loại trừ:
Hoạt động khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú được phân vào nhóm 8620 (Hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa).
8620:
Hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa.
Nhóm này bao gồm:
Hoạt động khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú của các bác sĩ đa khoa;
Hoạt động khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú của các bác sĩ chuyên khoa;
Hoạt động của các phòng khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú như: phòng khám bệnh nghề nghiệp, phòng khám tư nhân, phòng khám bệnh viện, phòng khám đa khoa, phòng khám chuyên khoa, phòng khám y học cổ truyền;
Hoạt động của các trung tâm khám bệnh, chữa bệnh y học cổ truyền;
Hoạt động của các phòng khám nha khoa như: phòng khám nha khoa tư nhân, phòng khám nha khoa bệnh viện;
Hoạt động của các phòng xét nghiệm y tế như: phòng xét nghiệm sinh hóa, phòng xét nghiệm huyết học, phòng xét nghiệm vi sinh.
Loại trừ:
Hoạt động của các bệnh viện được phân vào nhóm 8610 (Hoạt động của bệnh viện).
Hoạt động trợ giúp của nha sĩ như: vệ sinh răng, đánh bóng răng, chụp X-quang răng cho bệnh nhân được phân vào nhóm 8620 (Hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa).
Hoạt động của dịch vụ xe cứu thương được phân vào nhóm 8690 (Hoạt động y tế khác).
Bạn nên chọn mã 8620.
2. Kinh nghiệm khởi đầu kinh doanh phòng khám đa khoa:
A. Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh:
Nghiên cứu thị trường:
Xác định nhu cầu:
Xác định nhu cầu khám chữa bệnh của người dân trong khu vực bạn dự định mở phòng khám. Chú trọng các chuyên khoa đang thiếu hoặc có nhu cầu cao.
Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Tìm hiểu về các phòng khám hiện có trong khu vực, điểm mạnh, điểm yếu của họ, giá cả, dịch vụ, chất lượng…
Khảo sát khách hàng tiềm năng:
Thu thập thông tin về mong muốn, kỳ vọng của khách hàng đối với một phòng khám đa khoa.
Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết:
Tầm nhìn, sứ mệnh:
Xác định rõ mục tiêu dài hạn và giá trị cốt lõi của phòng khám.
Dịch vụ cung cấp:
Liệt kê các dịch vụ khám chữa bệnh cụ thể mà phòng khám sẽ cung cấp (nội khoa, ngoại khoa, nhi khoa, sản phụ khoa, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh…).
Phân tích SWOT:
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của phòng khám.
Chiến lược marketing:
Lên kế hoạch quảng bá, xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng.
Kế hoạch tài chính:
Dự trù chi phí đầu tư ban đầu, chi phí hoạt động, doanh thu dự kiến và điểm hòa vốn.
Kế hoạch nhân sự:
Xác định số lượng và trình độ chuyên môn của nhân viên cần thiết (bác sĩ, điều dưỡng, lễ tân, kỹ thuật viên…).
B. Thủ tục pháp lý và giấy phép:
Thành lập doanh nghiệp:
Loại hình doanh nghiệp:
Lựa chọn loại hình doanh nghiệp phù hợp (hộ kinh doanh cá thể, công ty TNHH, công ty cổ phần…).
Đăng ký kinh doanh:
Thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư.
Xin giấy phép hoạt động phòng khám đa khoa:
Điều kiện:
Đáp ứng các điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, nhân sự theo quy định của Bộ Y tế.
Hồ sơ:
Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu và nộp tại Sở Y tế.
Thời gian:
Thời gian cấp phép có thể kéo dài, cần chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh sai sót.
Các giấy phép khác (tùy theo dịch vụ cung cấp):
Giấy phép hoạt động xét nghiệm.
Giấy phép sử dụng thiết bị X-quang.
Giấy phép kinh doanh dược phẩm (nếu có nhà thuốc).
Lưu ý:
Tìm hiểu kỹ các quy định pháp luật mới nhất và tuân thủ đầy đủ để tránh rủi ro pháp lý.
C. Cơ sở vật chất và trang thiết bị:
Địa điểm:
Vị trí:
Chọn địa điểm thuận tiện giao thông, dễ tìm, có chỗ đậu xe.
Diện tích:
Đảm bảo diện tích phù hợp với quy mô và các dịch vụ cung cấp.
Thiết kế:
Thiết kế không gian khoa học, hợp lý, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn.
Trang thiết bị y tế:
Danh mục:
Mua sắm đầy đủ các trang thiết bị y tế cần thiết cho các chuyên khoa (máy siêu âm, máy X-quang, máy xét nghiệm, dụng cụ khám chữa bệnh…).
Chất lượng:
Chọn mua trang thiết bị có chất lượng tốt, đảm bảo độ chính xác và an toàn.
Bảo trì:
Lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo thiết bị hoạt động tốt.
Nội thất:
Bàn ghế, giường khám, tủ đựng hồ sơ, thiết bị văn phòng…
Đảm bảo sự thoải mái, tiện nghi cho bệnh nhân và nhân viên.
D. Tuyển dụng và quản lý nhân sự:
Bác sĩ:
Chuyên môn:
Tuyển dụng bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm làm việc tốt, có giấy phép hành nghề.
Thái độ:
Ưu tiên bác sĩ có thái độ tận tâm, nhiệt tình, chu đáo với bệnh nhân.
Điều dưỡng:
Kỹ năng:
Tuyển dụng điều dưỡng có kỹ năng chuyên môn vững vàng, khả năng giao tiếp tốt, có chứng chỉ hành nghề.
Lễ tân:
Ngoại hình:
Ưa nhìn, nhanh nhẹn, hoạt bát.
Kỹ năng:
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo, sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Quản lý:
Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, hiệu quả.
Phân công công việc hợp lý.
Đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Đào tạo:
Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên.
Đào tạo về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
E. Marketing và xây dựng thương hiệu:
Xây dựng website:
Thiết kế website chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin về phòng khám, dịch vụ, đội ngũ bác sĩ, bảng giá…
SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm):
Tối ưu hóa website để dễ dàng được tìm thấy trên Google.
Mạng xã hội:
Sử dụng mạng xã hội (Facebook, Zalo…) để quảng bá phòng khám, chia sẻ kiến thức y khoa, tương tác với khách hàng.
Quảng cáo:
Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads…).
Quảng cáo trên báo chí, truyền hình (nếu có ngân sách).
Phát tờ rơi, treo banner, áp phích tại khu vực xung quanh phòng khám.
PR (quan hệ công chúng):
Tổ chức các chương trình khám bệnh, tư vấn sức khỏe miễn phí.
Tham gia các sự kiện y tế cộng đồng.
Xây dựng mối quan hệ tốt với các cơ quan truyền thông.
Chương trình khách hàng thân thiết:
Ưu đãi cho khách hàng cũ.
Tặng quà sinh nhật, ngày lễ.
Chăm sóc khách hàng sau khám.
F. Quản lý tài chính:
Sử dụng phần mềm quản lý:
Quản lý thu chi.
Quản lý công nợ.
Quản lý kho dược phẩm, vật tư y tế.
Lập báo cáo tài chính.
Kiểm soát chi phí:
Tiết kiệm chi phí điện, nước, văn phòng phẩm…
Đàm phán giá với nhà cung cấp.
Theo dõi doanh thu:
Phân tích doanh thu theo từng dịch vụ, từng bác sĩ.
Tìm kiếm các nguồn doanh thu mới.
Quản lý dòng tiền:
Đảm bảo có đủ tiền mặt để chi trả các chi phí hoạt động.
Lập kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn.
G. Chăm sóc khách hàng:
Tạo ấn tượng tốt:
Thái độ phục vụ niềm nở, tận tình, chu đáo.
Giải thích rõ ràng, dễ hiểu về tình trạng bệnh, phương pháp điều trị.
Lắng nghe và giải đáp thắc mắc:
Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng.
Chăm sóc sau khám:
Gọi điện hỏi thăm tình hình sức khỏe của bệnh nhân.
Nhắc lịch tái khám.
Gửi thông tin hữu ích về sức khỏe.
H. Các yếu tố quan trọng khác:
Đạo đức nghề nghiệp:
Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, đặt lợi ích của bệnh nhân lên hàng đầu.
Cập nhật kiến thức:
Thường xuyên cập nhật kiến thức y khoa mới, tham gia các khóa đào tạo chuyên môn.
Hợp tác:
Hợp tác với các bệnh viện, phòng khám khác để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kiên trì:
Khởi nghiệp kinh doanh phòng khám đa khoa là một quá trình dài hơi, đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và đam mê.
Lời khuyên:
Tìm kiếm sự tư vấn:
Tham khảo ý kiến của các chuyên gia, người có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, kinh doanh.
Học hỏi:
Tham gia các khóa học về quản lý phòng khám, marketing, tài chính.
Bắt đầu từ quy mô nhỏ:
Có thể bắt đầu từ một phòng khám nhỏ, sau đó mở rộng dần khi có đủ nguồn lực.
Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu:
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để thành công.
Chúc bạn thành công trên con đường khởi nghiệp kinh doanh phòng khám đa khoa! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi tôi nhé.
https://daphuc.edu.vn/main/cs4/index.php?language=vi&nv=statistics&nvvithemever=t&nv_redirect=aHR0cHM6Ly92aWVjbGFtbXVhYmFuLm5ldC9sYW8tZG9uZy1waG8tdGhvbmc=