Quên chỗ đi bán hàng cho lắm ồ vậy hả chị? Hàng kém chất lượng, nhân viên tư vấn không nhiệt tình, đáp lại giá cả con mắt nữa thì có chỗ nào tốt không? Hôm rồi chị cũng có mua thử bên anh hoàng, chị thấy chân mày đẹp, mẫu mã đa dạng mà nhân viên tư vấn nhiệt tình lắm, chắc tí chắc em đi luôn ha OK em. Alo trông hả? Thế thôi, đừng có mua ở tiệm của chị kêu nữa nhá. Ừ, vừa nghe được nhiều người nói lắm. Chiều ghé, tiệm quán hoa nhá. Ok rồi rồi rồi OK? Theo nghiên cứu của trường đại học kinh tế, London chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng tác động trực tiếp đến tăng trưởng doanh thu. Khách hàng càng hài lòng thì doanh thu càng tăng, vậy mức độ hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến doanh thu như thế nào? Nếu như thang điểm đánh giá sự hài lòng của khách hàng từ không cho đến 10 thì những khách hàng có điểm số từ không cho đến 6. Đây là những khách hàng không hài lòng và họ trở thành những người gièm pha và họ sẽ đi nói xấu với người khác, họ lôi kéo người khác, không mua hàng công ty mình. Còn những khách hàng có điểm số từ 7 tới 8 thì những khách hàng này họ là những người trung lập, những người cho điểm số từ chính cho tới 10. Đây là những khách hàng hài lòng và họ sẽ trở thành cái người quảng cáo và họ sẽ đi truyền thông quảng bá. Họ sẽ lôi kéo nhiều khách hàng mới về với doanh nghiệp= cách họ nói tốt cho doanh nghiệp. Nếu công thức tính chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng là NPS, tiếng anh là net promoter score= tỷ lệ khách hàng hài lòng. Từ tỷ lệ khách hàng không hài lòng thì cứ mỗi 7% NPE tăng thì doanh thu sẽ tăng trưởng thêm 1%. Như vậy, nếu NPS tăng 70% thì doanh thu có thể tăng thêm 10%. Nhà mình thấy khủng khiếp không ạ? Sau đây, hoàng lấy ví dụ về cách tính chỉ số, đo lường sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát 11. Khách hàng về sự hài lòng. Đến khách hàng thứ 11 khách hàng một mức cho điểm hài lòng là 5 khách hàng 2 cho điểm hài lòng là 7 khách hàng bar cho điểm hài lòng là 10 10 khách hàng 4 cho điểm hài lòng là 3 và 5 là 8, 9, 9, 9, 7, 90. Qua việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thì chúng ta có thể tính được cái tỷ lệ. Khách hàng. Chưa hài lòng, gọi là cái người gièm pha. Đấy thì những cái người này, người ta sẽ đi lan tỏa những cái thông tin tiêu cực, những cái không tốt về doanh nghiệp của bạn. Tiếp tục, chúng ta có thể tính tỉ lệ tỉ lệ khách hàng trung lập từ 7 tới 8 điểm rồi tỷ lệ khách hàng rèm pha cái thang điểm mới là từ không cho đến 6 tỉ lệ khách hàng hài lòng. Chúng ta cũng có thể gọi một cái tên khác, đó là người quảng cáo cho doanh nghiệp của chúng ta, bởi vì những người người ta hài lòng, người ta có thể giới thiệu bạn bè, người thân đến cửa hàng của chúng ta mua cái thang điểm đó là từ 9 đến 10 rồi. Bây giờ chúng ta sẽ tính cái công thức số khách hàng chưa hài lòng= ip. Cái giải này với điều kiện nhỏ hơn. Tháng sáu. Tương tự, số khách hàng trung lập là 2 số khách hàng hài lòng là 6. Gà tổng số khách hàng là 11. Về tỷ lệ. Rồi= 3 chia cho 11. Tương ớt. Rồi. Là chuyển qua% là như vậy. PS viết tắt á của cái chữ net promoter score tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng- đi tỷ lệ khách hàng không hài lòng rồi, vậy pep= 55%- đi 27% hàng không hài lòng 3 28%. Chúng ta có nghiên cứu thứ 7% là vé tăng. Thì doanh thu tăng 1%, vậy NPS= 28%, đồng nghĩa với việc doanh thu tăng thêm là 3%. Giả sử như khách hàng thứ tư này cho điểm 8, chúng ta có thể thấy nè tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng á chỉ còn 20 và tỷ lệ khách hàng hài lòng là 60. Như vậy, NPS= 60 – 20 là 40. Như vậy doanh thu có thể tăng là là 4% và mình thấy tuyệt vời không ạ? Nếu như khách hàng thứ 5 này cái mức độ hài lòng là 10 luôn. Lúc này, tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng á chỉ còn có 10 và tỷ lệ khách hàng hài lòng lúc này tăng lên là 70. Như vậy, NPS= 70 – 10= 60. Như vậy, doanh thu lúc này sẽ tăng lên là 60%. Quá tuyệt vời đúng không ạ? Vậy làm sao để tăng được PS để tăng được NPS á, chúng ta phải tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng lên và giảm tỷ lệ khách hàng không hài lòng xuống tỷ lệ khách hàng hài lòng càng tăng. Thì cái khả năng người ta đi giới thiệu cho người khác càng lớn và từ đó doanh thu của mình sẽ tăng à. Vừa rồi, hoàng có chia sẻ cho anh chị việc khách hàng hài lòng ảnh hưởng đến doanh thu như thế nào