Chuyên mục hướng dẫn PV và tìm việc xin chào các bạn đang chuẩn bị tìm việc, phỏng vấn tuyển dụng! Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một chiến dịch online chi tiết để tái kích hoạt khách hàng cũ. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết, bao gồm từ khóa tìm kiếm, tag và các bước thực hiện cụ thể:
I. Tổng Quan Chiến Dịch
Mục tiêu:
Tăng tỷ lệ khách hàng cũ quay lại mua hàng/sử dụng dịch vụ.
Xây dựng lại mối quan hệ với khách hàng.
Tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện có.
Thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Đối tượng:
Tất cả hoặc một phân khúc khách hàng cũ cụ thể (ví dụ: khách hàng đã mua hàng trong vòng 6 tháng, khách hàng có giá trị đơn hàng cao, v.v.).
Thời gian:
Xác định thời gian triển khai chiến dịch (ví dụ: 1 tháng, 3 tháng).
Ngân sách:
Ước tính ngân sách cho các hoạt động quảng cáo, email marketing, v.v.
Kênh Truyền Thông:
Email Marketing
SMS Marketing
Quảng cáo trên Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo…)
Remarketing trên Google Ads
Thông báo đẩy (Push Notifications) nếu có ứng dụng di động
Thông điệp chính:
Tập trung vào việc nhắc nhở khách hàng về giá trị mà bạn mang lại, những ưu đãi đặc biệt, hoặc những cải tiến mới.
II. Nghiên Cứu và Phân Tích
1. Phân tích dữ liệu khách hàng cũ:
Phân loại khách hàng:
Dựa trên lịch sử mua hàng, tần suất mua, giá trị đơn hàng, sản phẩm/dịch vụ đã sử dụng, thời gian tương tác cuối cùng, v.v.
Xác định lý do rời bỏ:
Tại sao khách hàng không còn mua hàng/sử dụng dịch vụ của bạn? (Giá cả, chất lượng, trải nghiệm, đối thủ cạnh tranh…)
Phân tích hành vi:
Khách hàng thường tương tác với bạn qua kênh nào? Nội dung nào thu hút họ nhất?
2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:
Họ đang làm gì để giữ chân khách hàng?
Họ có những chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nào?
Học hỏi những điểm tốt và tìm cách khác biệt hóa.
3. Xác định từ khóa và tag:
Từ khóa tìm kiếm (SEO & PPC):
“[Tên thương hiệu] ưu đãi khách hàng cũ”
“[Tên sản phẩm/dịch vụ] khuyến mãi”
“Chương trình khách hàng thân thiết [Tên thương hiệu]”
“Mã giảm giá [Tên thương hiệu]”
“Quay lại [Tên thương hiệu] nhận quà”
Tag (cho email, mạng xã hội, CRM):
`khach_hang_cu`
`tai_kich_hoat`
`uu_dai_dac_biet`
`khuyen_mai`
`tri_an_khach_hang`
`san_pham_moi`
`dich_vu_moi`
(Các tag cụ thể hơn dựa trên phân loại khách hàng: `khach_hang_vip`, `khach_hang_6_thang`, v.v.)
III. Xây Dựng Nội Dung và Ưu Đãi
1. Ưu đãi hấp dẫn:
Giảm giá:
Chiết khấu trực tiếp trên sản phẩm/dịch vụ.
Quà tặng:
Tặng kèm sản phẩm/dịch vụ miễn phí khi mua hàng.
Miễn phí vận chuyển:
Áp dụng cho đơn hàng từ khách hàng cũ.
Ưu đãi độc quyền:
Dành riêng cho khách hàng cũ (ví dụ: mua trước sản phẩm mới, tham gia sự kiện đặc biệt).
Tặng điểm thưởng:
Cộng điểm vào chương trình khách hàng thân thiết.
2. Nội dung cá nhân hóa:
Email marketing:
Sử dụng tên khách hàng trong tiêu đề và nội dung.
Gợi ý sản phẩm/dịch vụ dựa trên lịch sử mua hàng.
Nhấn mạnh những lợi ích mà khách hàng đã từng nhận được.
Kể một câu chuyện thành công của khách hàng khác.
Sử dụng giọng văn thân thiện, gần gũi.
Mạng xã hội:
Tạo nội dung tương tác: câu hỏi, khảo sát, minigame.
Chia sẻ những đánh giá tích cực từ khách hàng khác.
Tổ chức livestream giới thiệu sản phẩm mới và giải đáp thắc mắc.
Remarketing:
Hiển thị quảng cáo sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đã xem trước đó.
Nhắc nhở về những ưu đãi mà họ có thể nhận được.
3. Kêu gọi hành động rõ ràng (Call-to-Action – CTA):
“Mua ngay”
“Nhận ưu đãi”
“Khám phá ngay”
“Tìm hiểu thêm”
“Liên hệ chúng tôi”
IV. Triển Khai Chiến Dịch
1. Email Marketing:
Thiết kế email chuyên nghiệp:
Sử dụng hình ảnh hấp dẫn, bố cục rõ ràng, dễ đọc trên mọi thiết bị.
Chia danh sách email:
Phân loại khách hàng để gửi email phù hợp.
Tối ưu hóa tiêu đề email:
Tạo sự tò mò, hấp dẫn để tăng tỷ lệ mở email.
Theo dõi hiệu quả:
Đo lường tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi.
2. SMS Marketing:
Sử dụng tin nhắn ngắn gọn, súc tích:
Tập trung vào ưu đãi chính.
Cá nhân hóa tin nhắn:
Sử dụng tên khách hàng.
Gửi tin nhắn vào thời điểm thích hợp:
Tránh làm phiền khách hàng.
3. Quảng cáo trên Mạng xã hội:
Xác định đối tượng mục tiêu:
Sử dụng dữ liệu khách hàng cũ để tạo đối tượng tùy chỉnh.
Thiết kế quảng cáo hấp dẫn:
Sử dụng hình ảnh/video chất lượng cao, thông điệp rõ ràng.
Theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo:
Dựa trên hiệu quả thực tế.
4. Remarketing trên Google Ads:
Tạo danh sách remarketing:
Dựa trên khách hàng đã truy cập website, xem sản phẩm/dịch vụ.
Thiết kế quảng cáo phù hợp:
Nhắc nhở về sản phẩm/dịch vụ đã xem, đưa ra ưu đãi.
V. Đo Lường và Đánh Giá
1. KPI (Key Performance Indicators):
Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại mua hàng.
Doanh thu từ khách hàng cũ.
Tỷ lệ mở email, tỷ lệ click.
Tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo.
Chi phí trên mỗi khách hàng quay lại.
Mức độ hài lòng của khách hàng (thông qua khảo sát).
2. Sử dụng các công cụ phân tích:
Google Analytics, Facebook Pixel, công cụ email marketing, v.v.
3. Đánh giá và điều chỉnh:
Dựa trên kết quả đo lường, điều chỉnh chiến dịch để đạt hiệu quả tốt nhất.
VI. Lưu Ý Quan Trọng
Tuân thủ GDPR và các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân:
Xin phép khách hàng trước khi gửi email/SMS marketing.
Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký:
Cho phép khách hàng dễ dàng từ chối nhận thông tin.
Kiên nhẫn:
Tái kích hoạt khách hàng cũ là một quá trình, cần thời gian và sự nỗ lực.
Luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng:
Để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và chiến dịch của bạn.
Ví dụ cụ thể (cho một cửa hàng thời trang):
Phân khúc khách hàng:
Khách hàng đã mua hàng mùa hè năm ngoái nhưng chưa mua gì trong năm nay.
Ưu đãi:
Giảm 20% cho tất cả các sản phẩm mùa hè mới.
Email marketing:
Tiêu đề:
“Chào [Tên khách hàng], hè đến rồi, ghé [Tên cửa hàng] sắm đồ mới thôi!”
Nội dung:
Nhắc lại những sản phẩm khách hàng đã mua năm ngoái, giới thiệu bộ sưu tập hè mới, và cung cấp mã giảm giá 20%.
Quảng cáo trên Facebook:
Hiển thị hình ảnh các sản phẩm hè mới cho khách hàng đã từng mua hàng của cửa hàng.
Từ khóa tìm kiếm gợi ý mở rộng:
“marketing lại khách hàng cũ”
“chiến lược giữ chân khách hàng”
“CRM cho doanh nghiệp nhỏ”
“phần mềm email marketing”
“tăng trưởng doanh thu từ khách hàng cũ”
Tag gợi ý mở rộng:
`mua_he`
`thoi_trang_nu`
`thoi_trang_nam`
`BST_moi`
`hang_hieu` (nếu có)
`sale_off`
Chúc bạn thành công với chiến dịch tái kích hoạt khách hàng cũ của mình! Hãy nhớ rằng, sự kiên trì, sáng tạo và cá nhân hóa là chìa khóa để đạt được kết quả tốt nhất.