chủ đề sẽ được trao đổi ngày hôm nay, đó là dịch vụ khách hàng nội bộ. Đây có thể là một nội dung khá mới với nhiều người, nhưng hy vọng các bạn sẽ thấy nó hữu ích sau ngay sau khi Xem video này. T
hứ nhất, chúng ta hãy Xem qua về nội dung sẽ được trao đổi trong ngày hôm nay sẽ có 4 nội dung lớn, nội dung thứ nhất, đó là khách hàng nội bộ, nội dung thứ 2, lợi ích của dịch vụ khách hàng nội bộ, nội dung thứ 3, dịch vụ khách hàng nội bộ, một nguồn lực của doanh nghiệp, nội dung thứ tư, nhà quản lý thiết lập dịch vụ khách hàng nội bộ cho doanh nghiệp như thế nào? Chúng ta hãy cùng bắt đầu với một một lớn khách hàng nội bộ. Trước tiên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu Xem khách hàng nội bộ là những ai. Có một câu hỏi như thế này. Liệu doanh nghiệp của bạn? Muốn cung cấp hàng hóa, dịch vụ với chất lượng hoàn hảo tới khách hàng của mình hay không? Tôi chắc chắn rằng các bạn sẽ nói là yes đúng không? Vậy khi mà các bạn muốn điều đó xảy ra thì doanh nghiệp của bạn sẽ cần cả một ekip chất lượng cao, đứng đằng sau để hỗ trợ người bán hàng đang ở tiền ở tiền tuyến trong việc phục vụ khách hàng của mình. Ví dụ như thế này, nếu bạn làm lễ tân ở một khách sạn, bạn đang làm việc ở vị trí tiền tuyến, tức là vị trí phong live. Vậy để phục vụ khách hàng của mình, tốt nhất bạn sẽ cần các bộ phận khác của khách sạn phối hợp cùng mình để hỗ trợ khi mà các bạn có một khách hàng mới đến check in.
Lúc đó, bạn sẽ cần biết được là phòng khách sạn đã được các nhân viên buồng phòng, dọn dẹp và sẳn sàng cho việc check in hay chưa? Lúc đó, bạn cũng sẽ cần nhân viên bell man hỗ trợ bạn mang vali của khách hàng lên phòng ngay sau khi phòng của khách đã sẳn sàng. Vậy thì các bạn từ các bộ phận khác nhau sẽ phải phục vụ lẫn nhau như khách hàng nội bộ để mang đến những chất lượng dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của mình. Vậy thì câu hỏi ở đây, khách hàng nội bộ là ai? Họ chính là đồng nghiệp của các bạn. Lúc đó bạn cần không chỉ phục vụ cái và đồng nghiệp của bạn yêu cầu mà lúc đó bạn sẽ cần phải tư duy Xem cái họ cần là gì để làm tốt nhất công việc của họ để có thể support họ giúp đở họ. Và bạn cũng sẽ cần phải đứng trên góc bụng 1 VND nghiệp của mình để tư duy và phục vụ họ. Ví dụ như hãy tự đặt câu hỏi, nếu mình là họ thì mình sẽ cần những gì để có thể làm tốt nhất công việc họ của họ như vậy thì mình sẽ hỗ trợ họ một cách tốt nhất. Trên thực tế là có một số lượng không nhỏ trong chúng ta đang làm việc theo kiểu mình, làm việc đến như vậy là đã hết trách nhiệm rồi. Hoặc là tại sao anh chị đòi hỏi quá như vậy? Nếu mà một tâm thế làm việc như vậy sẽ vô cùng có hại nó không những có hại cho chính tập thể chúng ta mà còn phá hủy mối quan hệ của mình với đồng nghiệp và phá hủy cơ hội phát triển nghề nghiệp của chính mình nữa. Liệu có ông sếp nào muốn cân nhắc một người như vậy nên làm quản lý hay không? Các bạn hãy tự tìm câu hỏi và tự tìm câu trả lời cho cái phần này nhé. Có một câu hỏi chắc chắn sẽ xảy ra trong đầu các bạn là như thế này. Nếu tôi là sếp thì tôi có khách hàng nội bộ hay không? Câu trả lời là có khách hàng nội bộ của bạn sẽ chính là nhân viên làm lương ở bộ phận kế toán, chờ bạn duyệt bảng lương mỗi cuối tháng. Khách hàng nội bộ của bạn chính là quản lý cấp dưới của bạn, chờ bạn duyệt dự án đúng hạn được tiến hành triển khai và đối tác. Vậy xin nhấn mạnh rằng tất cả chúng ta đều có khách hàng nội bộ, dù là bạn nhân viên hay là bạn là một người xếp ở vị trí quản lý cấp trung hay ở vị trí quản lý cấp cao? Ở đây, tôi muốn giới thiệu cho các bạn một chút về một cái mô hình hoạt động tại các doanh nghiệp hiện đại bây giờ. Thứ nhất là các bạn có thể nhìn vào cái mô hình ở phía bên tay phải. Ở đây là một mô hình kim tự tháp ngược. Nó mô tả thực tế hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại thời điểm hiện nay. Ở mô hình này thì vai trò và tiếng nói của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng sẽ vô cùng quan trọng. Họ chính là đại diện của một thương hiệu nên các bộ phận khác ở trong công ty cần có một cái nhìn toàn diện hơn để hỗ trợ họ tốt nhất. Mỗi thành viên trong công ty sẽ phải làm hết sức mình để hỗ trợ lẫn nhau và hỗ trợ những cái nhân viên ở tuyến đầu ở tuyến phan lai này có thể cung cấp dịch vụ hoàn hảo từ cho khách hàng của mình và như vậy thì các bạn sẽ có được một cái, một cái uy tín rất lớn đối với khách hàng của mình. Đó là cung cấp một chất lượng dịch vụ hoàn hảo.
Done Recognizing Speech Giúp nội dung thứ 2 ở đây, tôi muốn trao đổi đó là lợi ích của dịch vụ khách hàng nội bộ. Xin lưu ý rằng, dịch vụ khách hàng nội bộ là nhân tố quyết định dẫn đến sự thành công trong quá trình phục vụ khách họng hàng bên ngoài của mỗi doanh nghiệp. Chúng ta hãy Xem xét những lợi ích đấy mang đến cho doanh nghiệp như thế nào? Sẽ có 3 lợi ích lớn cơ bản mà một doanh nghiệp có được khi mà họ có dịch vụ khách hàng nội bộ hoàn hảo. Nội dung thứ nhất đó là họ sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng bởi chất lượng dịch vụ hoàn hảo. Khi doanh nghiệp của bạn có hệ thống dịch vụ khách hàng nội bộ tốt, tức là nhân viên của bạn có cơ hội để cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới khách hàng vì tất cả các thành viên cho doanh nghiệp của bạn khi đó được tập trung vào một mục đích cuối cùng là hỗ trợ nhau để làm hài lòng khách hàng và kết quả là tập khách hàng cũ của bạn thì sẽ trung thành với bạn và tập khách hàng mới thì sẽ được mở rộng. Nội dung thứ 2. Về lợi ích. Đó là bạn sẽ dễ dàng giữ chân và giúp nâng cao năng lực của nhân viên bởi môi trường làm việc lý tưởng. Tất cả những cái nhân viên tài giỏi đều mong muốn làm việc trong một môi trường mà ở đó họ có cơ hội để chứng minh và phát triển năng lực của bản thân trong công việc và họ không muốn mất thời gian để giải quyết những cái yếu tố cá nhân, ví dụ như là người nhân viên đó có thích mình hay không. Người sếp đó có ghét mình hay không, hay là tính cách của mình như thế nào thì họ chỉ muốn tập trung vào trong công việc thôi và họ muốn mang đến những cái chất lượng tốt nhất nhằm hỗ trợ doanh nghiệp mình tốt nhất. Vậy thì. Khi mà bạn có một à dịch vụ khách hàng nội bộ. Tốt ở trong doanh nghiệp của bạn, tức là bạn đang thu hút được những người tài, những người thực sự muốn cống hiến cho doanh nghiệp của mình. Lợi ích thứ 3 ở đây mà chúng ta có thể đạt được. Đó là nâng cao sự phối hợp giữa các bộ phận và chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên. Khi tất cả các nhân viên trong doanh nghiệp của bạn đều hiểu và thực hiện dịch vụ khách hàng nội bộ thì khi đó, sự phối hợp, sự phối hợp giữa các bộ phận sẽ trở nên hiệu quả và chất lượng công việc cũng theo đó mà tăng lên. Như vậy, các bạn đã nhìn được lợi ích. Của dịch vụ khách hàng nội bộ mang đến cho doanh nghiệp của mình rồi đúng không? Rồi đến phần tiếp theo thì chúng ta sẽ đi nói đến cái việc đó là. Làm thế nào để có thể biến dịch vụ khách hàng nội bộ trở thành một nguồn lực to lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp của chúng ta? Thì chúng ta ở phần này thì chúng ta sẽ đi Xem xét 10 nội dung nhỏ liên quan và những nội dung này trước tiên thì chúng ta. Với nối với cái nội dung này thì nó sẽ giúp nhân viên của bạn thay đổi được bản thân của họ và từ đó sẽ thay đổi văn hóa chung của doanh nghiệp. Nội dung thứ nhất. Đó là sự hiện diện của tất cả các nhân viên, tạo nên một doanh nghiệp khi tất hạ cả họ cùng phục vụ đồng nghiệp của mình tốt nhất. Khi đó, điều kỳ diệu sẽ xảy ra. Nội dung thứ nhất có ý nghĩa rằng, nếu tất cả nhân viên trong doanh nghiệp của bạn đều ý thức và thực hiện dịch vụ khách hàng đồng bộ tốt, bạn sẽ thấy được rằng chẳng có gì là không thể đối với doanh nghiệp của mình. Tất cả những cái mục, đích, mục tiêu của bạn đề ra đều có thể thực hiện được. Nội dung thứ 2 ngôn từ được sử dụng trong dịch vụ khách hàng nội bộ không cần trang trọng nhưng phải thể hiện được tinh thần tử tế. Và sự tôn trọng. Với nội dung thứ 2, tôi có một ví dụ thế này, nếu mà khi mà các bạn giao tiếp với khách hàng bên ngoài thì các bạn có thể là dùng những cái câu trang trọng như thế này, em có thể giúp được gì cho anh chị hay không ạ? Nhưng nếu mà các bạn trao đổi trong một môi trường nội bộ thì các bạn hoàn toàn có thể dùng những cái câu đơn giản hơn như thế này, liệu cái phương án này phương án này có hỗ trợ được bộ phận mình tốt nhất hay không? Mọi người có cần em cải thiện ở điểm nào nữa hay không thì những cái câu như vậy đó. Vẫn thể hiện được tinh thần tử tế và sự tôn trọng lẫn nhau, mặc dù nó không hề trân trọng. Nội dung thứ 3. Sẳn sàng tự nguyện hỗ trợ đồng nghiệp và các bộ phận khác khi họ thiếu người hoặc trong tình huống khẩn cấp với nội dung thứ 3. Thì nếu tất cả các nhân viên của bạn ở trong doanh nghiệp của bạn ạ, nếu sẳn sàng hỗ trợ lẫn nhau thì sẽ không có bất kì một cái kế hoạch nào có thể bị thất bại do thiếu nguồn lực hoặc thời gian cả như vậy. Nhân sự của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ là một độ bất khả chiến bại. Nội dung thứ tư, sử dụng ngôn từ khôn ngoan. Cảm giác. Mang lại cho con người là rất là quan trọng. Do vậy hãy dùng nhiều hơn những cái từ cảm ơn hay là giúp em nhé giúp anh nhé thì vì chúng ta là con người. Do vậy, chúng ta sẽ bị ảnh hưởng bởi những cái thái độ của người đang giao tiếp với mình. À vì thế mình hay dùng những cái từ ngữ thể hiện sự biết ơn, sự tôn trọng thì cái người mà đang giao tiếp với chúng ta sẽ sẳn sàng giúp ta trong cái mọi tình huống mà chúng ta cần đến họ. Chúng ta hãy cùng đi Xem xét đến cái nội dung thứ 5. Đó là loại- văn hóa bắt nạt hoặc đặc biệt là ma cũ bắt nạt ma mới. Thì văn hóa bạn ma cũ bắt nạt ma mới khá là phổ biến trong giới những doanh nghiệp mang phong cách nhà nước hoặc là những doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam. Vì sao chuyện này xảy ra vì bản thân những người cũ này cũng đã từng gặp những cái câu chuyện tương tự. Do vậy họ thấy cũng bình thường khi họ đối xử với những người mới như vậy. Thêm nữa là có thể họ không có nhiều quyền lực ở doanh nghiệp của bạn, do vậy họ muốn thể hiện một chút quyền lực với những người mới này. Thế thì ở đây đào tạo và thay đổi tư duy chính là những cái phương thức duy nhất cho vấn đề này. Các bạn hãy cho những người cũ thấy rằng khi mà họ làm như vậy thì họ sẽ gặp những cái yếu tố có hại cho bản thân mình và cho doanh nghiệp nhiều hơn. Nội dung thứ 6 hãy phục vụ đồng nghiệp của bạn với cả những mong muốn họ đã nói ra và cả với những mong muốn mà họ chưa nói ra. Ví dụ, khi đồng nghiệp của bạn yêu cầu bạn gửi số liệu phân tích về tình hình doanh thu quý một. Thì bạn hãy gửi cho họ thêm cả những thông tin khác mà bạn nghĩ có thể hữu ích mặc dù họ không yêu cầu. Ví dụ, những số liệu về mặt hàng bán chạy hoặc số liệu về đặc tính nhóm hàng mua nhiều nhất đặc tính nhóm khách hàng mua nhiều nhất của quí đó thì những cái dữ liệu và số liệu này có thể giúp đồng nghiệp của bạn có thể có một cái nhìn tốt hơn về cái vấn đề mà họ đang nghiên cứu, từ đó mà có những cái giải pháp hiệu quả. Nội dung thứ bẩy. Ngoài chất lượng công việc. Thì hãy tạo ra môi trường thân thiện giữa các đồng nghiệp. Ví dụ, đừng quên chào nhau vươn môn này vào mỗi sáng. Khi mà bạn đến công ty hoặc là dây goodbye see jay solo khi mà hết ngày làm việc. Nội dung của cái mục số bẩy. 4 nhấn mạnh về cái việc là tạo sự thân thiện giữa các cá nhân, từ đó thì chúng ta sẽ hỗ trợ nhau như những anh em chứ không hẳn là chỉ là đồng nghiệp. Nội dung thứ 8, hãy cùng nhau ăn mừng cho thành công của một thành viên hoặc. Là một bộ phận trong công ty. Nó sẽ truyền cảm hứng cho những thành công tiếp theo. Thì đối với nội dung thứ 8. Khi một cá nhân. Tạo được một thành tích thì các bạn nên tạo ra cái văn hóa ăn mừng cho thành tích đó, như thể là đó là chính là những cái thành công của chúng ta. Vậy theo thời gian thì nó sẽ tạo ra một nguồn cảm hứng cho tất cả những thành viên còn lại cho doanh nghiệp, cũng muốn đạt được những cái thành tựu như vậy. Hãy Xem xét đến nội dung thứ 9 và nội dung thứ 10. Nội dung thứ 9, lãnh đạo doanh nghiệp hãy nhận diện và tạo cơ hội phát triển cho nhân viên của mình. Bạn sẽ có đội ngũ nhân viên trung thành và có năng lực vượt trội. Như tôi đã đề cập ở trên thì ngoài nỗ lực của nhân viên thì lãnh đạo doanh nghiệp hãy chú trọng đến việc nhận diện năng lực khác nhau của từng nhân viên và tạo ra những cơ hội để họ phát triển bản thân như vậy, doanh nghiệp của bạn sẽ có một đội ngũ nhân sự vô cùng hoàn hảo, có thể vượt qua tất cả mọi thách thức và chinh phục mọi cái đỉnh cao trong sự nghiệp cũng như là trong cái thành tựu cho doanh nghiệp của mình. Với nội dung thứ 10, trước khi công bố một sáng kiến mới, các leader, các manage hãy chắc chắn rằng đã là ngay ý kiến và thông qua nội dung với các thành viên trong đội nhóm của mình hoặc với những người có liên quan. Nội dung cuối này muốn nhấn mạnh rằng là một người sếp, bạn có trách nhiệm phải tôn trọng nhân viên của mình và những người đang hợp tác với bạn trong dự án đó. Bạn chính là chất keo kết dính các thành viên lại với nhau và khuyến khích họ đưa ra những đóng góp lớn nhất cho tập thể của mình. Nội dung lớn cuối cùng chúng ta hãy đi Xem xét yếu tố là là nhà quản lý thì bạn sẽ cần làm gì để thiết lập dịch vụ khách hàng nội bộ cho doanh nghiệp? Chúng ta hãy cùng đi Xem xét 6 nhân tố. Giúp nhà quản lý bắt đầu để thiết lập dịch vụ khách hàng nội bộ cho doanh nghiệp. Nhân tố thứ nhất, thay đổi tư duy= cách gắn nhãn đồng nghiệp của mình thành khách hàng nội bộ, khi thay đổi tư duy thì sẽ thay đổi được hành vi khi bạn giúp tất cả các nhân viên của mình hiểu được rằng đồng nghiệp của họ khách hàng mà họ cũng cần phục vụ. Hãy làm tốt nhất để làm hài lòng khách hàng của mình thì khi đó hành vi của những nhân viên này cũng sẽ được thay đổi theo chiều hướng tích cực ở nội dung thứ 2. Hãy nhấn mạnh thông điệp hoạt động quản lý nhằm mục đích hỗ trợ nhân viên. Làm nhà quản lý, bạn hãy chia sẻ với nhân viên của mình để họ hiểu được rằng. Với vị trí quản lý bạn ở đây để hỗ trợ nhân viên của mình đạt được hiệu quả công việc cao nhất chứ không phải ở đây để soi mói hay làm khó nhân viên của mình. Với nội dung thứ 3, trao quyền cho nhân viên trong việc đưa ra quyết định trong quyền hạn của họ. Với nội dung thứ 3, nhân viên có quyền đưa ra quyết định. Có nghĩa là bạn để cho họ chịu trách nhiệm cho công việc đó. Và như vậy. Sẽ chẳng có nhân viên nào muốn bị đánh giá thấp bởi cái thành quả công việc của họ mang lại, như vậy, họ sẽ nỗ lực hết sức mình. Nội dung thứ tư cung cấp các khóa học về giao tiếp nội bộ cho toàn nhân sự để những cái nội dung cho giao tiếp đạt được tiêu chí rõ ràng, lịch sự và đồng cảm. Bạn hãy đầu tư giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp cho nhân sự của mình= cách là thuê những giảng viên để tổ chức những khóa học giao tiếp mà cần thiết cho nhân viên giao tiếp tốt chính là chìa khóa để thuyết phục người khác hỗ trợ mình và giúp tất cả các nhân viên tạo thành một thể thống nhất. Nội dung thứ 5 thể hiện được sự tôn trọng đối với tất cả nhân sự ghi nhận và giúp họ nhận ra sự đóng góp của mình trong tổ chức. Với nội dung thứ 5, bạn hãy tôn trọng nhân viên của mình như vậy, không những họ sẽ trung thành và hết sức vì bạn mà bạn cũng sẽ nhận được sự tôn trọng và đánh giá cao từ nhân viên cũng như từ lãnh đạo cấp cao hơn của mình. Nội dung thứ 6.
Là phần nội dung cuối cùng. Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng khi nhân viên được khuyến khích đóng góp ý kiến thì bạn sẽ có thêm ý tưởng cho những dự án mới, cải thiện được những điểm yếu ở thời điểm hiện tại của doanh nghiệp mình. Và hơn hết nhân viên của bạn. Khi đấy, họ thấy bản thân họ được lắng nghe bởi sếp của mình và đây chính là một cái điều vô cùng quan trọng trong hoạt động quản lý con người của bất cứ một nhà lãnh đạo nào. Trên đây thì là những cái nội dung cơ bản của khoa học ngày hôm nay mà tôi muốn chia sẻ. Xin nhắc lại, file txy là dự án đào tạo nhằm mang lại lợi ích cho người Xem với những khóa học về kỹ năng mềm và kiến thức kinh doanh cơ bản.