Chúng ta đều biết những nhà quản lý giỏi thường là những người không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn rất giỏi về các kỹ năng mềm mà thông thường chúng ta gọi là các kỹ năng liên quan đến giao tiếp, chẳng hạn như là kỹ năng thương lượng hay là làm sao có thể xây dựng được tinh thần đội nhóm, hoặc là những cái kỹ năng khác. Và có những CO còn nói rằng các kỹ năng mềm thậm chí còn quan trọng hơn và đóng vai trò quyết định đến sự thành công trong công việc của họ. Ở trong clip này thì chúng ta sẽ cùng nhau trao đổi và chia sẻ 19 kĩ năng mềm mà theo trang resort full manager chỉ ra.
Rằng là nó quan trọng và cần thiết đối với bất kỳ các nhà quản lý nào đầu tiên, đó là giao tiếp tốt. Không chỉ có nghĩ không chỉ có nghĩa là thể hiện tốt các ý nghĩ của bản thân mà còn phải lắng nghe tốt ở vị trí lãnh đạo thì các nhà quản lý có thể nói rất to trong các cuộc họp với những giọng điệu đầy quyền lực và quyền kiểm soát. Tuy nhiên là họ cũng hiểu rằng là cái kĩ năng lắng nghe quan trọng không kém và thiếu kỹ năng này thì họ khó có thể biết được những suy nghĩ, những ý kiến hay là những ý tưởng quan trọng của nhân viên. Lời khuyên dành cho kỹ năng này đó là thực sự lắng nghe khi người khác trao đổi, ghi chú lại những thông tin quan trọng, đưa ra các phán đoán và cởi mở với các ý kiến, các quan điểm đa dạng. Thứ 2 đó là khả năng giao tiếp tốt, đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ. Các nhà lãnh đạo giỏi trong việc trao đổi ý tưởng thưởng, quản lý nhân viên tốt hơn và có thể tạo ra môi trường làm việc hiệu quả hơn. Lời khuyên đối với kỹ năng này đó là giao tiếp một cách thoải mái, thể hiện sự tự tin, có các dữ liệu cần thiết để trợ giúp cho ý kiến của mình, tránh sử dụng những từ ngữ mang tính dự kiến, chẳng hạn như là càng nhanh càng tốt hay là có thể. Thứ 3 đấy là ngôn ngữ cơ thể, thường có thể còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói theo có một số nghiên cứu, mặc dù những nghiên cứu này vẫn còn gây tranh cãi chỉ ra rằng là trong những cuộc giao tiếp hay là trong những cuộc tranh cãi thì ngôn ngữ nói của chúng ta chỉ có thể tác động đến phản ứng của người khác một cách rất là nhỏ. Một phần rất là nhỏ, đó là 7%, trong khi đó thì ngôn ngữ cơ thể có thể tác động đến 55%, do vậy mà ngôn ngữ cơ thể ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò, rất là quan trọng. Và lời khuyên đối với kỹ năng này, đó là duy trì giao tiếp thông qua ánh mắt để thể hiện sự chân thành và tôn trọng, giữ tư thế tự tin và thoải mái, tránh những hành vi gây xao nhãng hoặc thể hiện việc mình không quan tâm. Biểu cảm trên gương mặt phải phù hợp với nội dung của cuộc trao đội. Thứ tư, các nhà lãnh đạo giỏi thường khéo léo trong việc truyền tải những thông tin xấu, chẳng ai muốn mình trở thành và mừng phải là những người mà truyền tải những thông tin xấu cả, nhưng đó là một phần trong công việc và là một phần không thể thiếu trong công việc của các nhà quản lý và khả năng truyền tải những thông tin như vậy có thể làm nên một nhà lãnh đạo giỏi hơn những người khác. Lời khuyên đối với kỹ năng này đó là nên chuyển tải những thông tin không mong muốn một cách trực tiếp. Không nên truyền tải chúng gián tiếp thông qua email, điện thoại hay là các hình thức gián tiếp khác, nhận trách nhiệm trung thực đến mức có thể cho nhân viên có cơ hội phản hồi và trao đổi về mức độ ảnh hưởng của thông tin xấu đến họ. Thứ 5 đó là phải biết nói không với những người khác một cách khéo léo ở bất kỳ vị trí quản lí nào thì việc mà từ chối những đòi hỏi hay là những ý tưởng của nhân viên cấp dưới là một điều không thể tránh khỏi. Thậm chí, có những nhà quản lý coi đó là một phần rất là nặng nề trong công việc của họ. Làm thế nào để từ chối mong muốn của người khác một cách khéo léo thực sự là một nghệ thuật và các nhà quản lý phải đủ nhạy cảm. Đủ khéo léo để có thể từ chối mà không làm những người khác tổn thương. Lời khuyên dành cho kỹ năng này đó là. Khi từ chối thì nên cho họ biết tình huống cụ thể và lý do tại sao kết thúc cuộc hội thoại thì nên thể hiện thiện chí= cách gợi ý cho họ những giải pháp khác. Thứ 6, các nhà lãnh đạo có kỹ năng thương lượng tốt thường tìm ra giải pháp chung cho tất cả mọi người. Hầu hết các nhà lãnh đạo đều phải thương lượng hàng ngày, có thể là thương lượng với khách hàng, với nhân viên, với bạn bè, thậm chí là với những thành viên trong gia đình của họ. Những nhà thương thuyết tốt là những người công= và biết cân nhắc mong muốn của người khác, trong khi cố gắng thuyết phục họ đồng ý với ý kiến của mình. Lời khuyên đối với kỹ năng này đó là. Hãy nhìn vào tình huống từ khía cạnh của người khác, chuẩn bị vài lựa chọn khác nhau, thể hiện cho người khác thấy mình nghe và hiểu họ đưa ra những gợi ý trợ giúp để thể hiện tinh thần đồng đội. Thứ 7 đấy là bắt buộc phải kết nối với nhân viên và đồng nghiệp để giao tiếp hiệu quả. Những mối quan hệ tốt đẹp giữa quản lý và nhân viên chắc chắn là đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và có sự gắn kết lời khuyên đối với kỹ năng này, đó là sự sử dụng tên của nhân viên khi nói chuyện với họ, thể hiện sự quan tâm đến cuộc sống của nhân viên, thể hiện sự trân trọng và công nhận những đóng góp của họ trong công việc, làm cho đồng nghiệp hoặc nhân viên cảm thấy họ là những người quan trọng. Thứ 8 có thể chỉ trích, phê bình nhân viên một cách hiệu quả và tôn trọng đối với những nhân viên làm việc không hiệu quả hoặc làm sai trong công việc thì quản lý phải đưa ra những lời phê bình để đảm bảo công việc có thể hiệu quả hơn trong tương lai và đảm bảo rằng là công việc đáp ứng theo đúng tiêu chuẩn đã đề ra. Nhưng nếu mà phê bình không khéo thì có thể làm nhân viên nản, cảm thấy tự ái và từ đó là từ bỏ công việc, lời khuyên đối với các nhà quản lý đối với nhà quản lý, trong khi sử dụng kỹ năng này đó là. Không đưa ra những lời phê bình ở nơi công+ đừng chỉ tay. Đừng làm giảm tính nghiêm trọng của sự việc và cũng đừng trầm trọng hóa sự việc, đưa ra những yêu cầu thay đổi một cách cụ thể để nhân viên tham gia đóng góp ý kiến để cho họ thấy họ là một phần của giải pháp đưa ra. Thứ 9 là các nhà lãnh đạo phải biết làm thế nào để quản lý làm việc, xử lý các nhân viên có thái độ không tốt mà có thể gây nguy hiểm cho sự hòa thuận trong môi trường làm việc trong môi trường công sở thì có rất nhiều nhân viên được gọi là cá biệt và những nhà lãnh đạo các nhà quản lý phải biết làm thế nào để đối phó với những nhân viên như vậy. Bởi vì những người khác sẽ đánh giá khả năng quản lý khả năng lãnh đạo dựa trên cái cách mà các nhà quản lý xử lý những nhân viên cá biệt. Lời khuyên dành cho các nhà quản lý trong việc sử dụng kỹ năng này đó là. Xử lý vấn đề ngay khi có thể không đợi để thụ động, đối phó dựa vào những thông tin xác thực khi chỉ ra những hành vi không chấp nhận được của nhân viên, áp dụng các kế hoạch cụ thể để chỉnh sửa những hành vi không đúng trong tương lai, sau đó theo sát để đảm bảo nó diễn ra trên thực tế. Thứ 10. Những nhà lãnh đạo tốt là những người thân thiện nhưng không để yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến công việc. Đối với những nhà lãnh đạo có tính cách thân thiện và luôn thể hiện sự thân thiện đối với nhân viên thì duy trì sự chuyên nghiệp trong công việc, là một thử thách và nó khá là khó khăn ạ. Vì vậy mà cho dù có thân thiện đến đâu thì cũng phải vạch rõ ranh giới giữa bạn bè và sự thân thiện cùng với lại sự chuyên nghiệp. Lời khuyên đối với kỹ năng này, đó là thiết lập ranh giới rõ ràng giữa công việc và cá nhân. Khi làm việc với bạn bè, phải công= trong đối xử giữa nhân viên bình thường và những nhân viên thân thiết, tránh sự thiên vị. 11 lãnh đạo tốt, phải thích nghi tốt với sự thay đổi. Mọi người thường có những phản ứng khác nhau trước những sự thay đổi, nhưng mà các nhân viên thì thường vào thường nhìn vào cái cách các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo phản ứng trước những thay đổi để từ đó họ có thể tìm ra cái sự đảm bảo tìm ra cái sự hướng dẫn hay là họ, thậm chí là cho họ cái cảm giác ổn định. Lời khuyên dành cho các nhà quản lý đối với kỹ năng này đó là. Cho nhân viên cơ hội để họ chia sẻ suy nghĩ của họ tập trung vào các yếu tố tích cực, luôn sẳn sàng trả lời các câu hỏi. 12. Những người giao tiếp giỏi sẽ không phòng thủ trước những phản ứng kháng cự, các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo thường phải đối mặt với sự kháng cự trong công việc từ các nhân viên, từ các đồng nghiệp hay là thậm chí từ những khách hàng hàng ngày và cái cách họ xử lý các đối thủ của mình sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến công việc của họ. Lời khuyên dành cho kỹ năng này đó là xử lý sự kháng cự một cách khéo léo= cách tập trung vào vấn đề và không nên đối đầu nhận trách nhiệm nếu bản thân. Tạo ra hoặc góp phần tạo ra cái vấn đề rắc rối, hỏi sự trợ giúp từ những người có phản kháng để đưa ra giải pháp. 13, các nhà quản lý thường phải nhận và phản hồi những lời than phiền của nhân viên. Kỹ năng lãnh đạo tốt có nghĩa là phải xử lý những lời than phiền khéo léo và công= bởi vì là hàng ngày các nhà quản lý sẽ phải đối mặt với những lời than phiền từ nhân viên hoặc từ những người xung quanh. Lời khuyên đối với kỹ năng này đó là sự nêu gương= cách bản thân không có than phiền hỏi những người than phiền những câu hỏi mà hướng tới các giải pháp cân nhắc, thiết lập quy tắc để bản thân không than phiền- khi bản thân có thể đưa ra các giải pháp cho các vấn đề gặp phải. 14 giao tiếp phải đi đôi với tác phong tốt, những người lịch sự nổi bật và được yêu thích, có tác phong tốt và tác phong không những củng cố các mối quan hệ tích cực đối với nhân viên mà họ còn làm gương cho các nhân viên khác ở trong văn phòng nói. Theo lời khuyên, đối với kỹ năng này, đó là. Tôn trọng thời gian của mọi người và nên đến trước hoặc đúng giờ trong các buổi họp không sử dụng lotô của điện thoại, ngoại- những trường hợp cần thiết, không bắt không ngắt lời người khác phải biết nói những từ, chẳng hạn như là cảm ơn hoặc là làm ơn. 10 5 những nhà thương thuyết sẽ giữ được bình tĩnh và sự tôn trọng trong các buổi tranh luận, kết cách mà các nhà quản lý thể hiện. Bản thân trong các buổi tranh luận sẽ nói lên các kỹ năng liên quan đến con người của họ. Các nhà lãnh đạo giỏi sẽ giữ được sự bình tĩnh, cởi mở với các quan điểm khác nhau và hướng tới sự công= Lời khuyên đối với kỹ năng này đó là. Tìm vị trí trung lập, lịch sự, giữ bình tĩnh và đừng lên giọng, tránh làm người khác trở nên nóng giận hơn, tập trung vào việc hướng tới các giải pháp. 16 đó là biết giao việc cho nhân viên cấp dưới sẽ giúp các nhà quản lý có thời gian xử lý những nhiệm vụ cấp bách, vấn đề giao việc cho nhân viên tưởng chừng như rất đơn giản, nhưng mà thực tế thì nó cũng đòi hỏi những cái kỹ năng nhất định và đó là những cái kỹ năng liên quan đến con người đó. Ở đó thì chúng ta phải có sự công= để thúc đẩy nhân viên thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn. Lời khuyên đối với các nhà quản lý trong việc sử dụng kỹ năng này đó là. Đưa ra các mục tiêu cụ thể và rõ ràng về cái kết quả mong muốn, liệt kê và trao đổi với nhân viên về những khó khăn mà họ có thể phải đối mặt. Và đưa ra các nguồn lực để sẳn sàng trợ giúp. 17, một trong những nhiệm vụ quan trọng của các nhà lãnh đạo là xây dựng và duy trì yếu tố tinh thần ở nơi làm việc. Nhân viên ở bất kỳ công ty nào thi thoảng cũng cảm thấy stress hoặc cũng cảm thấy nản và họ cần những lời động viên cần thiết từ các nhà quản lý. Lời khuyên dành cho các nhà quản lý trong việc sử dụng các kỹ năng này đó là. Thường xuyên trao đổi thông tin về công ty, công việc và những thay đổi để nhân viên không cảm thấy họ bị ra rìa và làm phải làm sao để họ cảm thấy là họ là một phần của tổ chức. Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển, giải thích vai trò và sự tác động của công việc của nhân viên đối với công ty và sứ mệnh của công ty. 18, các nhà lãnh đạo phải biết công nhận và tán dương= lời nói, những nhân viên làm việc tốt. Các nhà lãnh đạo giỏi phải là những người biết nói ra những cái lời tán dương khi công nhận thành tựu trong công việc của nhân viên, không nên im lặng, hoặc là chỉ đơn giản là vỗ vai nhân viên để thể hiện cái sự tán dương của mình và lời khuyên dành cho các nhà lãnh đạo trong kỹ năng này đó là. Với các thành tích trong công việc khác nhau thì phải biết công nhận chúng ở mức độ khác nhau, tán dương những nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc ở trong các cuộc họp để người khác có thể chúc mừng họ. 19, các nhà lãnh đạo sẽ không để những hành vi xấu, hủy hoại văn hóa doanh nghiệp. Các nhà lãnh đạo các nhà quản lý cần phải nhìn ra được những hành vi nào nên và không nên ở nơi công sở, đặc biệt là những hành vi có thể gây ra cái sự huỷ hoại văn hóa doanh nghiệp và tạo ra một môi trường làm việc xấu có thể ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của những người khác. Lời khuyên dành cho các nhà quản lý đối với kỹ năng này đó là. Tìm ra những hành vi như chậm trễ làm phiền và xâm hại không gian của người khác đùa giữa thái quá hoặc đưa ra những nhận xét không phù hợp và phàn nàn không ngừng có biện pháp cụ thể để những nhân viên có những hành vi như vậy khắc phục không để những hành vi không đúng mực tiếp tục tiếp diễn trong môi trường làm việc. Các nhà lãnh đạo phải sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, đặc biệt là những kỹ năng liên quan đến giao tiếp để xây dựng tinh thần làm việc trong môi trường công sở và duy trì các mối quan hệ trong các doanh nghiệp và trên đây là những kỹ năng mềm mà theo trang resort full manager chỉ ra rằng nó cần thiết và đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ các nhà quản lý nào. Hy vọng các bạn cảm thấy nó bổ ích.