mọi người đã bắt đầu thay đổi suy nghĩ của mình và các cách bán hàng truyền thống mà hãy mà thay đổi= quy trình 8 bước bán hàng chưa ạ thì hôm nay tiếp tục tôi sẽ chia sẻ cho mọi người bước thứ tư trong quy trình bán hàng đỉnh cao khi các bạn hiểu sâu xa về quy trình 8 bước bán hàng đỉnh cao này thì các bạn có thể bán bất cứ sản phẩm nào. Khi mà bạn có mặt hàng đó trong tay và đây là quy trình 8 bước bán hàng đỉnh cao và hôm nay tôi sẽ show về bước 4, bước xác định nhu cầu của khách hàng. Bước này là bước quan trọng trong quyết định chốt đơn của khách hàng vì trong bước này, nếu bạn làm tốt thì bạn có thể biết được cái nhu cầu của khách hàng, cái mà khách hàng mong muốn gì của sản phẩm, của bạn, cái sản phẩm của bạn có lợi ích gì để phục vụ công việc của họ về các hoạt nào giúp ích cho cuộc sống của họ. Nhiều người vẫn cứ nghĩ là khách hàng đến mua sản phẩm của bạn. Vì sản phẩm đó tốt vì tính năng của sản phẩm đó nhưng không phải khách hàng chỉ quan tâm đến là cái sản phẩm đó của bạn có giải quyết được các nhu cầu của họ, các mục đích sử dụng của họ hay không nên là ngay cả khi khách hàng trong đầu họ muốn mua sản phẩm này để giải quyết nhu cầu của họ, nhưng chưa chắc là khách hàng đã cần thiết đến cái sản phẩm đó và bạn phải hiểu được cái nhu cầu sử dụng của khách hàng để tìm ra một sản phẩm có tính năng phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng. Nếu bạn làm được điều đó. Thì khách hàng sẽ tin tưởng bạn và quyết định mua hàng của bạn. Giống như tôi, ngành máy công trình máy chung là mọi khách hàng của tôi thì là đang làm về bãi cát vật liệu họ có nhu cầu về mua một máy xúc về xúc cát, điện hỏi thì mới nói với tôi là anh muốn mua một con máy xúc và dung tích gàu 0,8 nhưng họ cũng không thể hiểu rõ các tính năng và họ có thể chọn nhầm thì tôi cũng khi tư vấn cho họ thì cái nhu cầu sử dụng của họ chỉ cần con máy cấu đến 0,5 thôi, không cần phải con to như vậy, tại vì khi con to thì cũng không thể phù hợp với công việc. Tại vì bến bãi của họ rất là chật. Thì khi tới xác định được nhu cầu và tôi tư vấn đúng cái sản phẩm có cái tính năng này giải quyết được cái vấn đề của họ thì họ quyết định mua hàng của tôi. Tôi cũng đã từng bị thất bại vì xác định sai nhu cầu của khách hàng. Mình nói quá nhiều, mình nói và tư vấn quá nhiều về sản phẩm của mình, mình nói tốt về sản phẩm của mình nhưng mình không biết là họ không quan tâm đến điều đó. Họ không cần biết là sản phẩm của ông tốt như thế nào, sản phẩm của bạn tốt ra sao mà chỉ khoảng chỉ quan tâm một điều là cái sản phẩm đó có giải quyết được cái nhu cầu. Trong đầu của họ hay không nên là nếu mà anh muốn biết thì trong bước ma, bạn đã xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng rồi. Và khi khách hàng có nhu cầu, họ liên hệ với bạn thì khi khách hàng đến công ty của bạn tham khảo thì bạn nên đặt ra 4 câu hỏi để bạn có thể xác định được những cái nhu cầu của khách hàng. Câu hỏi thứ nhất, bạn có thể hỏi là khách hàng anh mua anh chị mua sản phẩm này về phục vụ công việc gì? Câu hỏi này để hỏi mình, biết sơ qua cái lợi ích mà khách hàng cần. Của sản phẩm đó. Câu hỏi thứ 2 là tầm tiền đầu tư của anh chị là bao nhiêu? Qua câu hỏi này thì ta có thể biết được là cái khoản đầu tư của khách hàng chỉ tầm tư bao nhiêu tiền? Tại vì khi mà mình không tư vấn đúng cái loại sản phẩm qua giá tiền như vậy thì khách hàng sẽ không mua tại vì họ không có tiền hoặc là họ không cần thiết phải đầu tư một con máy có giá trị cao như vậy, hoặc là một con máy có giá trị thấp như vậy, hoặc là một sản phẩm có giá trị cao, giá trị thấp mà họ không cần thiết. Câu hỏi thứ 3 là anh chị có đầu tư ngay chưa ạ? Thì sau câu hỏi này thì mình sẽ xác định được là khách hàng đã đầu tư ngay hay là còn quãng thời gian tham khảo đã, nếu mà đầu tư ngay thì mình cần phải dùng những cái cách tư vấn bán hàng để làm sao mà khách hàng chốt đơn đặt cọc tiền cho mình. Còn nếu mà khách hàng tham khảo thì mình có thể tư vấn và mình chăm sóc dài hạn hơn. Câu hỏi thứ tư là bạn nên hỏi khách hàng là anh chị đã tham khảo ở đâu chưa ạ? Thì sau câu hỏi này thì các bạn cũng có thể đoán được là đối thủ của bạn đang là ai thì các bạn có thể trong phần chốt đơn, các bạn có thể biết cách để mà mình xử lý các vấn đề xảy ra. Trong quá trình khách hàng tham khảo của đối thủ của bạn trong quá trình đặt câu hỏi thì các bạn nên lắng nghe nhiều hơn khi các bạn đặt câu hỏi, khách hàng trả lời thì bạn lắng nghe và bạn hãy xác định ít nhất được một nỗi đau của gàng hoặc là một một niềm sung sướng và càng nỗi đau có thể là cái sản phẩm này. Trước đây họ đã mua rồi nhưng mà không giải quyết được cái nhu cầu của họ, hoặc là họ bị một người bán hàng khác lừa đảo và tư vấn cho họ một cái sản phẩm không ưng ý. Giá cả cao quá hay thấp quá mà họ không giải quyết được vấn đề của họ nên là họ càng cảm thấy đắn đo và suy nghĩ khi quyết định mua hàng lần thứ 2. Niềm sung sướng là họ tưởng tượng ra cái sản phẩm đó mua hàng về về đến nhà của họ sẽ giải quyết được cái nhu cầu của họ, những cái giúp ích cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn thì họ cảm thấy sung sướng. Nếu các bạn xác định được cái nỗi đau và niềm sung sướng này thì các bạn tư vấn một cái sản phẩm rất phù hợp với khách hàng thì khách hàng cảm thấy rất là vui. Và nếu mà bạn tư vấn một sản phẩm phù hợp với túi tiền của họ. Bạn biết đối thủ của bạn là ai thì tỷ lệ chốt đơn trong bước sau sẽ rất là cao nên là bạn không cần nói nhiều trong tư vấn bán hàng, xác định nhu cầu, bạn chỉ cần hỏi và lắng nghe bạn chỉ tư vấn và nói những cái điều khách hàng muốn nghe và những cái điều liên quan đến họ. Còn các vấn đề về sản phẩm của bạn đối với khách hàng khác, bạn được không được máy móc, sao chép và tư vấn. Giống như hệ khách hàng này, mỗi khách hàng có một nhu cầu khác nhau, mỗi một cách giải quyết khác nhau nên các bạn phải tập trung vào bước 4 này. Bước xác định nhu cầu và để chuyển sang bước thứ 5 bước chuyển tích năng tiện ích và còn bước 5 bước mà tôi sẽ chia sẻ ở video sau cũng có thể chỉ vài phút, tôi chia sẻ cho mọi người trên mạng internet như thế này. Các bạn nghe nhạc bạn chưa hiểu được nhưng không sao, các bạn hãy tương tác với tôi. Các bạn hãy bình luận phía bên dưới đặt cho tôi những câu hỏi, nếu tôi biết tôi có thể giúp các bạn để các bạn hiểu sâu hơn quy trình 8 bước bán hàng này là như thế nào? Khi tôi được biết, bước 4, xác định nhu cầu như này, tôi đã làm tốt nó. Và tôi cảm thấy khá những khách hàng của tôi. Họ cảm thấy rất hài lòng vì sản phẩm của tôi giải quyết được nhu cầu của họ và họ cảm thấy rất là sung sướng và bản thân tôi, tôi là một người nhân viên kinh doanh, tôi bán hàng cho họ khi họ đạt được kết quả mong muốn, tôi cũng cảm thấy rất là vui và như thế, tôi lại càng bán được nhiều hàng hơn.