Đó là bán hàng cho khách hàng vip. Tuy nhiên thì thực tế là ngày hôm nay thì cái nhóm khách hàng vip mà chúng ta nói đến ý, họ không thực sự là cái nhóm khách hàng vip lắm đâu mà chỉ hơi gấp một chút thôi.
Tại vì sao? Tại vì trong cái nhóm khách hàng vip thì sẽ được chia ra làm từng cái nhóm nhỏ khác nhau đối với những cái nhóm thực sự viết thì ví dụ như là. Họ là chủ tịch của những cái công ty lớn, chẳng hạn hoặc là những cái công ty liên doanh, những công ty đa quốc gia ấy thì kể với cái nhóm đấy thì thực sự rất là khó tiếp cận. Ngay cả cái việc các bạn có thể là có số điện thoại hoặc email đi chăng nữa thì chắc chắn là các bạn cũng không tiếp cận được họ đâu, hoặc là cái cơ hội đấy là rất là thấp. Vậy nên là khi mà trong cái bài này thì khi mà mình nói ấy thì các bạn nên ngầm hiểu là cái nội dung của mình thì là đối với nhóm khách hàng hơi rít một chút thôi nhá, chúng ta hãy bắt đầu đi vào cái phần nào.
Cô buổi học ngày hôm nay thì sẽ có 3 cái nội dung chính lớn, đó là nhận diện phong cách của khách hàng thứ 2 là nhận diện phong cách của người bán hàng và thứ 3 là bán hàng cho cách giết thì bán như thế nào? Mặc dù nhìn thì có vẻ là rất là đơn giản như vậy thôi á. Nhưng mà thực tế mà nói thì nó khá là rắc rối. Các bạn hãy nhìn vào cái slide đầu tiên của mình ở phần này thì chúng ta sẽ đi vào cái phần nhận diện phong cách của khách hàng ở đây thì mình muốn giới thiệu cho các bạn một cái mô hình về nhập viện, diện hành vi và phong cách của con người và với con của con người nói chung. Nhá đó là cái mô hình DEC là DIS à c đó thì cái mô hình này giúp chúng ta đọc được khách hàng trong cái quá trình mà mình làm việc với họ. Học ở đây có nghĩa là hiểu họ hơn, hiểu những cái xu hướng, hành vi của họ. Sẽ có 4 nhóm được chia ra ở đây, đó là đi, tức là domain có nghĩa là nhóm thống trị nhóm thứ 2 là y, tức là influencer nhóm ảnh hưởng nhóm thứ 3 là nhóm e là statins kiên định. Nhóm thứ tư là nhóm cuối cùng là client là tuân thủ thì khi mà các bạn nhìn vào cái môi này của mình á thì các bạn sẽ thấy một cái điều đó là có có 2 cái trục. Trục tung và trục hoành thì đối với cái trục tung á thì khi mà hướng lên trên thì những cái con người mà thuộc cái nhóm mà hướng phía bên trên sẽ có xu hướng ngoại cái nhóm mà hướng xuống phía dưới á thì sẽ là hướng nội đối với cái trục hoành là cái trục ngang thì cái hướng sang bên tay phải sẽ là cái nhóm mà có xu hướng quan tâm đến con người, còn nhóm mà hướng sang bên tay trái là những cái nhóm mà sẽ quan tâm đến kết quả họ quan tâm đến số liệu. À trong cái quá trình mà làm việc với khách hàng á thì cái việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm năng thì là điều rất cần thiết để đến quyết định mua hàng của khách hàng. À phương pháp này, phương pháp phân tích d ace này nhở thì sẽ giúp nhân viên bán hàng có được sự hiểu biết sâu sắc về thái độ và hành vi của khách hàng. Theo cái mô hình này thì một con người ạ có thể được pha trộn bởi một hoặc nhiều nhóm khác nhau chứ không nhất thiết là phải là một nhóm các bạn nhé. Tuy nhiên thì sẽ có một nhóm sẽ là trội hơn và nó sẽ quyết định cái cái hành vi mà các bạn thể hiện ra bên ngoài. Cái xu hướng mà các bạn thể hiện ra bên ngoài. Chúng ta sẽ đi lần lượt qua từng nhóm phong cách một nhá thì như vậy thì trong quá trình làm việc với khách hàng, các bạn sẽ dễ dàng nhận diện được họ hơn. Nhóm thứ nhất, đó là nhóm khách hàng mang phong cách trầm chị dominant. Đối với cái nhóm này thì à? Các bạn sẽ thường thấy ở những cái con người như thế nào? Họ thường thấy ở cái nhóm mà nhóm quản lý cấp cao, hoặc là những cái vị lãnh đạo về quân sự, hoặc là những cái nhà chính trị, hoặc nếu ở trong doanh nghiệp của bạn thì bạn cứ nhìn là sếp của các bạn ạ, thường là những cái ông sếp cao hẳn ở trên ạ những cái người này thì họ. Woa, họ có một cái đặc tính, đó là họ rất là quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, nhanh nhạy, nhanh nổ, tập trung, hướng đến kết quả. Khi mà bạn quan sát họ thì bạn sẽ thấy họ có vẻ như là hơi hung hăng một chút, dễ nổi cáu, thường rất thẳng thắn và đôi khi thì bạn các bạn sẽ cảm thấy là thu họ hơi thua lũ trong cái quá trình giao tiếp, tức là họ nói quá thẳng, họ không cần quan tâm đến cái phần cảm xúc của các bạn ấy. Ờ khi mà các bạn làm việc với một khách hàng dominance thì các bạn sẽ phải để ý được những cái nội dung như thế này một cách hàng dominance, họ sẽ có xu hướng ra quyết định rất là nhanh và dứt khoát. Họ là người thiếu kiên nhẫn và ít thân thiện. Họ không thích tán gẫu và khi làm việc với họ thì bạn hãy nói về cái mối quan tâm của họ. Ngay lập tức, bạn đừng có lan man, họ sẽ rất khó chịu và nếu mà bạn lan man á. Để có thể à tiếp tục nói chuyện được với họ trong cái phần giao tiếp ấy thì hãy để họ là người nắm quyền kiểm soát cuộc trao đổi. Vậy thì khi gặp khách hàng mang phong cách thống trị đau minas thì cái lời khuyên của mình dành cho các bạn đó là hãy nói trực tiếp đến cái sản phẩm của bạn, mang lại lợi ích gì cho người khách hàng này mà trong khi những cái sản phẩm đối thủ cạnh tranh không làm được. Tại vì sao họ chỉ có cho bạn một số những cái phút thời gian tới là ít ỏi thôi? Và nếu mà các bạn không thể hiện được cái lợi ích mà họ có thể nhận được ngay trong những giây phút đầu tiên ấy thì họ sẽ có xu hướng là dừng cuộc nói chuyện ngay lập tức. Họ không muốn lãng phí thời gian vào những cái mà họ đánh giá là không hiệu quả. Và cái khi mà các bạn mô tả sản phẩm của các bạn á thì cái lợi ích mà họ nhận được từ sản phẩm của bạn thì nó phải lớn hơn với cái lợi ích mà các sản phẩm khác mang lại thì lúc đấy họ mới có xu hướng là ra quyết định sử dụng sản phẩm của các bạn. Vậy thì khi làm việc với khách hàng, theo chị nhớ rằng hãy tập trung ngay vào vấn đề quyền lợi của họ. À sau đó thì hãy để cho những cái người à khách hàng này à tự? À phân tích và đưa ra quyết định của mình tại vì họ sẽ không thích bạn thúc ép hay không thích bạn kiểm soát họ đâu. Ờ tiếp theo thì mình sẽ đi đến cái nhóm khách hàng thứ 2, đó là nhóm khách hàng mang phong cách ảnh hưởng influencer. À khi mà bạn làm việc với họ ấy thì bạn sẽ có thấy một cái đặc điểm rất là đặc trưng và họ là những cái người mà có những cái công việc liên quan đến giao tiếp rất là nhiều. À vì bởi vì sao, vì họ là những người mà hòa đồng với xã giao. Đặc điểm của họ là khá là cởi mở, nhiệt tình. Họ có thể nói cả ngày mà không biết mệt à? Cụ thể thì họ sẽ có những cái đặc trưng như thế này. Họ nói nhiều này khá là đa tạ này trong cái quá trình nói chuyện, thể hiện rất là nhiều cảm xúc họ. Họ không thể nghe lâu được mà họ cần nói thế nên là trong cái quá trình nói chuyện với bạn ý thì họ sẽ có cái xu hướng là ngắt lời của bạn để họ có thể tiếp tục nói họ có thể nhạy. Từ chủ đề này sang chủ đề khác một cách liên tục, luôn à? Tại vì sao tại vì họ không có thể kiểm soát được cái cái cái chủ đề của cuộc nói chuyện á. Vậy nên là cái chủ đề, nó cứ nhảy lung tung nếu mà bạn không có kiểm soát được cái điều này thì có khi bạn mất cả ngày mà bạn sẽ chẳng có thể trút được họ trong cái việc mua cái sản phẩm của bạn. Tuy nhiên thì họ khá thích trở thành trung tâm chú ý trung tâm của sự chú ý và họ cũng dễ dàng gây ảnh hưởng lên bạn và khiến bạn nghe theo họ. Vậy nên cũng cần phải khá tỉnh táo trong cái quá trình mà giao tiếp với họ nhưng tránh bị mất tập trung, tránh bị lạc cái chủ đề mà bạn đang muốn làm ngay lúc đầu, đó là bán hàng cho họ và họ cũng dễ dàng có thể đưa ra những cái hành động tự phát và bốc đồng. À đôi khi thì lại hứa hẹn quá đà và họ không tập trung vào chi tiết đâu. À khi mà làm việc với những khách hàng influencer này ý, chỉ những khách hàng có phong cách ảnh hưởng này á thì họ sẽ có xu hướng là thể hiện cái sự nhiệt tình và lạc quan về cái việc chào hàng của bạn. Có khi là cái sự nhiệt tình này nó hơi quá một chút bởi vì họ rất là thích rõ chuyện thôi và họ thích mở rộng mối quan hệ và cái điều này thì có khi nó sẽ mang lại một cái bất lợi. Đó là bất tưởng rằng họ thực sự quan tâm đến sản phẩm của mình. À và dịch vụ của mình, bạn tưởng rằng là bạn có thể sắp xếp sắp bán được hàng rồi đấy, nhưng mà thực tế có khi lại chưa phải đâu à? Vậy thì lời khuyên của mình dành cho bạn khi mà làm việc với cả nhóm khách hàng như thế này á. Đó là lúc đầu thì hãy trò chuyện với họ để tạo ra mối quan hệ và sự đồng cảm. Tuy nhiên thì cần phải tỉnh táo để không bị khách hàng dắt đi qua hết câu chuyện này đến câu chuyện khác mà bạn cần phải kéo họ về cái vấn đề bạn đang muốn trình bày á đó là bạn đang muốn bán hàng cho họ và bạn cần phải nói về những cái lợi ích của họ khi mà họ mua cái sản phẩm của bạn và trong cái quá trình mà bạn bán hàng thì cố gắng tranh thủ cái sự yêu mến của cái nhóm khách hàng này. Dành cho bạn đẩy họ đưa ra cái quyết định nhanh hơn. Tuy nhiên thì sau khi họ đưa ra quyết định rồi ạ thì họ hoàn toàn có thể là đồng ý ngay sau đấy. Vì vậy thì cái việc bạn thúc đẩy đến cái việc kết hợp đồng á ngay sau khi họ đồng ý á là bạn phải làm thật là nhanh thì lúc đấy bạn mới chắc chắn là có cái khách hàng này trong tay. À nói chung là khi mà làm việc với khách hàng, influencer thì bạn cảm thấy khá thoải mái. Nhưng mà để nắm được họ thì lại cũng không phải là dễ dàng. Cái nhóm khách hàng thứ 3 á mà mình sẽ. Ừ có thể nói đến ở đây, á thì đó là cái nhóm khách hàng mang phong cách kiên định và statins. Đối với nhóm thứ 3 là nhóm khách hàng kiên định steadfast. Bạn sẽ thường gặp họ với những cái vị trí công việc như là các vị trí trợ lý ở trong các công ty, công ty lớn hay công ty nhỏ. Họ sẽ có những cái tính cách. Của cái nhóm này đó là họ thủ kiểu người có tính cách là ổn định, điềm tĩnh, hòa nhã, biết lắng nghe tận tâm và thận trọng. Ờ cụ thể thì họ sẽ thấy thoải mái, thoải mái hơn khi mà họ có thể nói chuyện và tương tác với những người mà họ đã quen biết từ trước rồi. Bởi vì tính cách của họ thì là khá là dè dặt nhà kín đáo. Họ không thích sự thay đổi, bởi vì cái sự ổn định và sự an toàn với họ. Làm cho họ cảm thấy yên tâm hơn à? Thế nên là nếu mà một cái vấn đề mà chưa thực sự học hoặc là một cái vấn, một cái sản phẩm mà chưa thực sự thấy có những cái cái điểm yếu quá lớn á, hoặc là những cái lỗ hổng quá lớn á thì họ sẽ không có cái động lực để thay đổi tên họ có xu hướng là coi trọng, gia đình và bạn bè. À họ đánh giá cao sự công= và sẽ đấu tranh cho đội nhóm vì cái điện, cái sự công= này, họ là người mà đáng tin tưởng và khá là ổn định. Trong quá trình làm việc á thì họ sẽ tập trung vào việc hợp tác với người khác để giải quyết vấn đề. À họ sẽ không đưa ra cái quyết định hay thực hiện điều gì nếu mà không có đủ cái thông tin vì họ không muốn mắc sai lầm. Vì thế nên là trong cái quá trình mà đưa ra quyết định thì họ sẽ khá là do dự họ. Họ sẽ có cái xu hướng là tham khảo ý kiến người khác để lấy sự đồng thuận trước khi mà quyết định một cái điều gì đó. Ờ cái việc mà đưa ra một cái thay đổi nào đấy thì thực sự là một cái thách thức đối với những cái người thuộc cái nhóm kiên định statins này. Vậy thì cái khi mà các bạn làm việc với khách hàng ở trong cái nhóm này thì các bạn sẽ dễ dàng nhận ra họ thôi, họ sẽ tỏ ra là các bạn sẽ thấy họ là những cái người rất là thân thiện, dễ chịu, biết lắng nghe, điềm đạm. Nhưng mà khi mà làm việc á thì họ sẽ có xu hướng tập trung vào những cái yếu tố là tính có căn cứ. Và những cái khía cạnh thực tế của sản phẩm. Ờ họ sẽ rất là do dự khi mà cái sản phẩm của bạn yêu cầu một cái thay đổi đột ngột hoặc có thể gây ra cái sự phá vở cân= nội tại trong cái quá trình mà họ làm việc là trong doanh nghiệp của họ. Ờ, họ cũng sẽ Xem xét những cái nỗ lực mà để trong cái việc là thay đổi đó thì có xứng đáng không? Vậy nên là khi mà làm việc với cái nhóm khách hàng này thì bạn cần cung cấp cho họ cái nguồn thông tin than chiếu cho cái sản phẩm của mình. Ví dụ là bạn sẽ đưa cho họ những cái contact của những cái người mà đã sử dụng dịch vụ và sản phẩm của mình rồi để cho họ có thể gọi điện để họ lấy cái vexpress, tức là lấy cái ý kiến tham khảo hoặc là bạn cũng có thể là. Hãy chuẩn bị một cái bộ hồ sơ, trong đó có những cái thư giới thiệu của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của các bạn đưa cho họ để họ có thể cảm thấy tự tin hơn và cái tài liệu về sản phẩm của bạn thì chắc chắn là phải đầy đủ và chi tiết, vì nếu mà không có những căn cứ đấy thì họ sẽ không đưa ra một cái quyết định nào cả và cái việc bán hàng của các bạn vẫn cứ nằm trong ngõ cụt đối với nhóm khách hàng này. Nhóm khách hàng cuối cùng và các bạn cần phải nhận diện. Đó là nhóm khách hàng mang phong cách tuân thủ kơm lion thì đối với cái nhóm người mang phong cách compound này á thì họ thuộc cái nhóm mà có trách nhiệm. Họ rất là tư duy logic, có cái luật chính xác và nghiêm túc. Cụ thể thì họ sẽ có xu hướng thích phân tích và rất là dè dặt. Họ rất là tập trung vào chi tiết và số liệu. À khi mà đưa ra quyết định thì họ cần phải có chứng cứ này. Thông tin này dựa trên những cái sự thật. Có những cái phát họ thích được làm việc một mình, họ rất là thận trọng và có tiêu chuẩn cao trên một sản phẩm thì họ sẽ tập trung vào phân tích cái chức năng của nó và chất lượng của cái sản phẩm, dịch vụ đấy. Họ muốn mọi thứ là phải diễn ra theo đúng kế hoạch, vạch sẳn của họ và họ thường được nhìn nhận bởi người khác như là những cái kẻ mà ta phê bình này thích soi mói này và tích đưa ra yêu sách. Họ có xu hướng đưa ra những cái quyết định chậm về họ, cần thời gian để phân tích và họ cần phải kiểm tra Xem là cái số liệu cái thông tin mà bạn đưa có chính xác hay không. Với họ thì phương châm là nếu mà bạn không có thời gian để thực hiện một cái việc gì đó đúng mức ngay tại thời điểm bây giờ thì liệu bạn có thời gian để làm lại cái việc đấy một lần nữa hay không? Vậy nên là họ sẽ không đưa ra bất cứ quyết định nào cho đến khi mà họ chứng minh được họ phân tích được là cái quyết định đấy đúng đắn dựa trên cơ sở dữ liệu rõ ràng. Vậy thì khi làm việc với một khách hàng cơm lion thì bạn sẽ. Ờ để ý được rằng họ là những khách hàng rất là chuyên nghiệp và logic. Họ sẽ luôn đặt ra những câu hỏi để bạn có thể trả lời và đưa cho họ những cái thông tin về cái sản phẩm của mình. Ờ, họ sẽ trở nên hoài nghi nếu mà bạn đang cố gắng thuyết phục họ dựa trên cả yếu tố cảm xúc hoặc là không có= chứng cụ thể nào cả. Vậy nên, khi làm việc với cái nhóm này á thì cái tài liệu mà các bạn cần chuẩn bị thì phải rất là đầy đủ. Ngoài ra thì hãy cung cấp cho họ những cái nghiên cứu khoa học để chứng minh rằng sản phẩm của bạn là tốt cho họ và cũng đừng có cố gắng thúc giục họ đưa ra cái quyết định ngay và luôn hãy để họ có thời gian làm việc với thông tin và số lượng trước tại vì. Bạn có cố dục thì cũng không có tác dụng gì đâu và họ là những cái người mà khá là cứng nhắc, khá là không thích trao đổi nhiều. Vậy nên là khi mà bạn càng ép họ thì họ cảm thấy không thoải mái về mối quan hệ của bạn với họ. Phần nội dung lớn thứ 2 thì mình sẽ làm đó là nhận diện phong cách asc của người bán hàng. Thì khi mà các bạn đã hiểu khách hàng của mình rồi. Và các bạn biết là họ sẽ có xu hướng hành vi như thế nào thì bạn cũng cần phải hiểu bản thân mình là người như thế nào thì các bạn mới có cái khả năng ứng phó khi bán hàng thì ở đây mình sẽ giới thiệu cho các bạn một cái link mà bạn có thể dùng để check Xem cái phong cách GED của bạn là gì thì ở trên các bạn có thể nhìn thấy nó ở cái địa chỉ website là www.mot 2 3 taskforce com DEC person nailed it thì. Rất tiếc thì là cái này nó lại= tiếng anh. Thế nên là bạn sẽ phải sử dụng Google trang để thực hiện nó. Nếu mà bạn không giỏi tiếng anh ở trong cái cái màu text này thì sẽ có 28 câu hỏi và nó mỗi câu cô hỏi thì nó sẽ chia thành, tức là mỗi một câu hỏi thì sẽ có 4 cái nội dung. À trong một cái nhóm câu hỏi đấy và bạn sẽ trông mỗi nhóm thì bạn sẽ chọn một phương án là đồng ý, nhất là một phương án là 0 VND ý nhất. Sau khi làm xong rồi thì bạn sẽ mét thì nó sẽ ra cái kết quả thì bạn có thể nhìn thấy phía ví dụ như phía bên tay phải của tôi, nó là một cái kết quả. À mà. Tôi đã làm bài test của mình thì ở đây cái phong cách chủ đạo của tôi đó là phong cách đi, tức là dominance. Với 50 tư %22% là influencer, 4% là starting net và 10% là client. Tức là trong cái quá trình làm việc của tôi thì tôi sẽ là một người mà nó đưa ra quyết định rất là nhanh. Tuy nhiên thì cũng cần phải biết được là cái sản phẩm mà các bạn đang bán cho tôi thì sẽ mang lại lợi ích gì cho tôi ngay tại cái giờ phút đầu tiên mà các bạn có trao đổi với tôi như vậy đó thì như các bạn thấy ở đây thì một con người sẽ có sự kết hợp của nhiều. Tức là sự kết hợp của nhiều cái yếu tố khác nhau chứ không phải là chỉ một mình là yếu tố đi hay là YE hay là c cả mà hoàn toàn có thể là sự kết hợp của 4 yếu tố như thế này, hoặc là 2 yếu tố thì tùy thuộc vào cái việc là cái con người bạn nó như thế nào thôi. Ở cái bảng này thì các bạn có thể nhìn thấy là nếu mà các bạn thuộc một cái nhóm nào đấy ở đây á. Thì các bạn sẽ có được những cái lời khuyên. À để cho quá trình làm việc của bạn, nó sẽ hiệu quả nhất. Ví dụ nếu bạn là đi sai á thì bạn nhớ rằng là bạn đừng có thúc ép khách hàng trong việc đưa ra quyết định ờ. Tại vì vì bạn đã đi sai mà bạn sẽ có xu hướng là làm cái gì cũng rất là nhanh. Thế nên là bạn cũng sẽ thấy rất là mệt nếu mà các bạn cũng gặp một cái. Nếu bạn gặp được nhóm khách hàng mà lại không cùng phong cách của bạn thì bạn muốn họ phải giống như bạn. Nhưng mà thực tế mà nói thì bạn đang phục vụ họ mà thế nên là bạn sẽ phải là nhận diện. Về khách hàng của mình để ờ hành xử với họ theo cái phong cách của họ chứ không phải là phong cách của bạn. Vậy nên là lúc đấy, bạn sẽ phải tự kiểm soát cái yếu tố con người của mình nếu mà bạn ở nhóm i said. Tức là influencer đạo thì lúc đấy, hãy chắc chắn là bạn cũng đã cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng cần và bạn lắng nghe đầy đủ từ khách hàng trước khi mà đưa ra giải pháp của họ. Tại vì sao? Tại vì nếu bạn ừ cả nhóm ai sai thì bạn sẽ có xu hướng nói rất là nhiều và. Bạn không tập trung vào chi tiết, vậy nên à bạn cần phải khắc phục được cái điểm yếu này= các loại chuẩn bị trước và hãy để cho khách hàng nói nhiều hơn. Nếu bạn là nhóm AE tai, tức là stannis thì lúc đấy bạn cần phải cố gắng kiểm soát cuộc nói chuyện của mình với khách hàng= những cái thông tin thuyết phục. Bạn cũng là người mà sẽ chỉ đưa ra những cái quyết định khi mà bạn cảm thấy là có thể tin tưởng được. Đã có những cái người sử dụng sản phẩm đấy trước rồi chứng minh được điều đấy và có thể là. Đồng thuận với bạn có thể là à? Đảm bảo cho bạn là cái quyết định này là quyết định đúng đắn thì mới có thể đưa ra quyết định mua hàng. Nếu bạn là cái nhóm sex thì bạn cần phải cải thiện một số những cái, tức là kiểm soát một số những cái điểm bất lợi của mình á= cách là cần phải chủ động tương tác với khách hàng và đưa ra những cái câu hỏi cho họ trong quá trình nói chuyện. Tại vì sao? Tại vì nếu mà xây sai thì sẽ bạn sẽ có xu hướng là nói rất là ít. Vậy nên là. Khách hàng sẽ có. Cái cảm giác là bạn là người khó tính, chẳng hạn, hoặc là bạn không thân thiện thì cái này rất là bất lợi cho một người bán hàng. À và bạn cũng cần phải chủ động liên hệ lại với khách hàng ngay cả khi mà họ chưa đưa ra yêu cầu giúp đở, tức là bạn cần phải chủ động, quan tâm, chăm sóc họ không cần phải đợi là khi nào họ gọi thì bạn mới đưa ra những cái phương án hay đưa ra những câu chợ mà bạn cần phải làm cái điều đấy trước. À cả khi mà họ thực sự mà cần bạn ở cái nội dung này á thì bạn sẽ thấy là ở đây mình sẽ đi đến cái nội dung 3 nội dung lớn cuối cùng là bán hàng cho khách hàng vip thì bán như thế nào? Thì như mình nói từ lúc trước thì cái nhóm này là chỉ nhóm hơi viết thôi nhá chứ không phải là nhóm rất là vid đâu. Thứ nhất thì mình sẽ phải trả lời các câu hỏi của mình, đó là khách hàng vip là ai? Thì câu trả lời, họ sẽ là những cái quan chức này, những cái chủ doanh nghiệp này, những cái chuyên gia. Giám đốc quản lý cấp cao ờ trong cái những cái công ty mà quỹ mu vừa phải, hoặc là họ cũng là những cái leader, những cái người mà có. Có quyền này có tiền và có vị thế trong xã hội. Bản thân những cái người này thì họ là người, rất là có năng lực. Họ có trải nghiệm về tất cả mọi thứ về dịch vụ cao cấp rồi, vì thế thế nên là cái tiêu chuẩn của họ, rất là cao cho tất cả mọi thứ. Đây là những cái điều mà các bạn khi mà làm việc với nhóm khách hàng này thì các bạn cần phải nắm được, cần phải nhận thức được để có những cái cách thức xử lý và những cái hành xử, những cái chuẩn bị tương ứng ở đây thì. Các bạn sẽ có nhìn thấy là thứ nhất là có một cái bảng. Ở đây sẽ có một cái cái cái mô hình ở đây. Nó là một cái mô hình quy tắc pareto. Thì các bạn có thể nhìn thấy là có nó có 2 cái hình tròn khác nhau, cái hình tròn ở bên tay trái là thể hiện cho khách hàng vip và hình tròn ở bên tay phải thì là sẽ là là thể hiện cho cái việc đó là tổng doanh thu của doanh nghiệp bạn. Vậy thì đối với cái lượng khách hàng á thì trong tổng số những cái khách hàng là doanh nghiệp của bạn thì sẽ chỉ có luôn chỉ có 20% là khách hàng được gọi là khách hàng biết thôi. Tuy nhiên thì cái 20% khách hàng vip này sẽ luôn luôn tạo ra 80%. Đọc doanh thu cho doanh nghiệp của bạn, thậm chí là con số này nhiều hơn, vậy thì. Khi mà sử dụng cái quy tắc như thế này, các bạn à sẽ biết được rằng là ờ một khi mà những cái người khách hàng vip này á đã có niềm tin vào cái sản phẩm và dịch vụ của mình? Á thì. Bạn hoàn toàn có thể là. Có được một cái nguồn doanh thu ổn định, ví dụ như là trong lĩnh vực ngân hàng á thì cái dịch vụ khách hàng vip thường được gọi với những cái tên khác nhau, ví dụ như là khách hàng cao cấp Premier ben king hoặc là bright vết bên king hoặc là britni banking thì mặc dù những cái khách hàng vip này được gọi= những cái tên gọi khác nhau nhưng mà cái đặc điểm chung của họ ấy thì là đều là những người có tài sản rất là lớn, có quan hệ tốt và. Và quan trọng là và có quan hệ tốt, và quan trọng hơn cả là họ sẽ có tiềm năng mang lại cái lợi của cái ngân hàng đấy. Vậy thì ở trong cái mô hình này, các bạn đã biết được cái tầm quan trọng của cái nhóm khách hàng việt đối với doanh nghiệp bạn và đối với cá nhân bạn rồi.
Tại vì khi mà các bạn có doanh thu cao đúng không thì lúc đấy thì cái phần cái phần hoa hồng hoặc là cái phần doanh thu của các bạn. Cái phần các bạn nhận được cũng sẽ cao hơn thôi. Để có thể bán được hàng cho cái nhóm khách hàng này ý thì các bạn cũng cần phải hiểu được là họ có những cái đặc điểm cơ bản mà chắc chắn mình phải hiểu rõ mà mình phải nắm được trong quá trình làm việc. Thứ nhất là họ muốn được tôn trọng và được người khác ngữơng mộ. Thứ 2 là họ thích thể hiện cái tôi. Thứ 3 là họ đòi hỏi cái người giao tiếp và làm việc và làm việc với mình phải có cái chuẩn mực cao, tuy nhiên là không thể Cao= họ, nhưng nó cũng phải ở một cái mức độ tương đương nào đó liên quan đến chính cái sản phẩm mà cái người cái người đó đang phục vụ ạ.