Check with seller Customer Service Leader Quận Tân Bình
- Location: Hồ Chí Minh, Tân Bình, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Mô tả công việc
:➢ Nhận KPIs từ Quản lý dự án (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành thương mại điện tử)
➢ Lập kế hoạch phân bổ KIPs , phổ biến đến team (Nhân viên chăm sóc khách hàng) nhằm đảm bảo đạt KPIs theo Tuần / Tháng/ Quý/ Năm
➢ Giám sát công việc của các thành viên trong team thông qua các công cụ, báo cáo nhằm đảm bảo team làm việc đúng quy định, quy trình, làm hài lòng khách hàng và ghi nhận lỗi phát sinh nếu có
➢ Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề
➢ Xem các báo cáo đánh giá chất lượng do QA gửi để phối hợp cùng QA nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của nhân viên trong team không ngừng theo sự phát triển của công ty
➢ Hỗ trợ xử lý khách hàng khó tính, những sự cố lớn hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng
➢ Góp phần tạo nên môi trường làm việc an toàn, công bằng, tích cực, lành mạnh, cởi mở, khuyến khích các thành viên đóng góp, chia sẻ ý kiến
➢ Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh
➢ Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu
➢ Xếp lịch làm việc của các thành viên trong team
Lên kế hoạch về nhân sự nhằm đảm bảo đáp ứng đủ nhân sự làm việc theo ca yêu cầu
➢ Hỗ trợ phỏng vấn ứng viên (nếu cần thiết)
Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên➢ Tham gia các buổi họp đánh giá định kỳ
Thực hiện báo cáo, lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
2
Thời gian làm việc: 09g - 18g; Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 làm buổi sáng (Off 6 ngày/tháng)
3
Địa điểm làm việc:➢ Làm việc online trong thời gian giãn cách xã hội
Sau khi hết giãn cách xã hội sẽ đến Công ty làm việc
➢ Địa chỉ Công ty: Tòa nhà Thăng Long Building, 82 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, TP
HCM
Yêu cầu ứng viên ➢ Ứng viên đã từng có kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Call Center ngành thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng
➢ Có ít nhất 06 - 12 tháng kinh nghiệm trong việc quản lý/giám sát 1 nhóm (5 - 10) thành viên call center hoặc chăm sóc khách hàng
➢ Khả năng giao tiếp tốt, kể cả nói và viết
➢ Tư duy nhạy bén, logic
➢ Tinh thần trách nhiệm cao, chính trực
Chủ động tìm giải pháp
Có mong muốn, năng lực phát triển bản thân nhanh, liên tục
➢ Có khả năng làm việc hiệu quả, kể cả khi làm việc độc lập hay làm việc nhóm
Quyền lợi ➢ Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
➢ Được trang bị đầy đủ máy tính, công cụ làm việc khi làm việc tại địa chỉ Công ty
➢ Được hỗ trợ gửi xe miễn phí
➢ Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,
) sau 2 tháng thử việc
➢ Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng các ngày lễ, tết,
➢ Được đào tạo các kỹ năng cho công việc
➢ Xét tăng lương hàng năm
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Kế Toán Tổng HợpViệc tìm người - Quận 4 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc ● Quản lý và điều hành hoạt động của phòng kế toán ● Kiểm tra hồ sơ khai thuế, hồ sơ quyết toán thuế ● Làm việc với cơ quan thuế, kiểm toán ● Lập các kế hoạch và thực hiện thu chi hàng tuần, tháng, quý, năm ● Quản lý các khoản chi phí...
-
Thực Tập Sinh Phân Tích Hệ Thống Phần MềmViệc tìm người - Quận Bình Thạnh (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng từ Trưởng phòng Triển khai - Tìm hiểu và viết tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm - Phân tích, kiểm tra và rà soát các tính năng của phần mềm - Đề xuất các giải pháp, phương án triển khai liên qu...
-
Nhân Viên Truyền Thông (Social Media Executive)Việc tìm người - Quận Phú Nhuận (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc + Tìm content viral cho các fanpage + Duyệt và đảm bảo các sản phẩm trên các page YAN đều đúng tiêu chuẩn+ Report hàng tuần Yêu cầu ứng viên + Có kinh nghiệm trên 1 năm về Social Media+ Nắm bắt xu hướng giới trẻ, trendy (hóng phốt nha...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)