Kiểm tra với người bán [Customer Experience (Trải nghiệm khách hàng)] Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Ngày đăng: 29/08/2025

Địa phương: Hà Nội, VietNam

Mô tả công việc

1. Mục đích công việc
Nắm được hành vi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ
Xây dựng được “điểm chạm khách hàng” (Customer Touch Point) từ đó giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Cập nhật xu hướng trải nghiệm khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu, nghiên cứu đối thủ và thị trường. Từ đó làm căn cứ để đưa ra những sự thay đổi trong quá trình tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ
Đảm bảo để các bộ phận nhân viên cải thiện thái độ làm việc, chất lượng dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng tại từng thời điểm
2. Trách nhiệm chính
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ
Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện
Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan
Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh
Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng “điểm chạm” để nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp vào từng thời điểm
Cập nhập xu hướng trải nghiệm của khách hàng hiện có, của tệp khách hàng mục tiêu, nghiên cứu thị trường và đối thủ để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp mình
Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những chỉ số từ các hoạt động, chương trình trọng yếu đã đưa ra có tác động đến trải nghiệm khách hàng như thế nào
Tìm kiếm và làm việc với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ nhằm triển khai hiệu quả nhất chương trình khảo sát khách hàng của đơn vị mình
Xây dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng theo tháng/quý/năm, thực hiện các báo cáo khảo sát lên cấp quản lý
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên

Yêu cầu ứng viên

1. Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, CNTT, Viễn thông
2. Kinh nghiệm, kỹ năng, các yêu cầu khác:
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 1 năm trong lĩnh vực quản lý Dịch vụ khách hàng ở các công ty cung cấp dịch vụ tới khách hàng cuối
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình tốt
Trung thực, nhiệt tình, tinh thần chủ động trong công việc
Biết giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế

Quyền lợi

Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp của ngành viễn thông.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: 105 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm
Ứng tuyển
ngay dưới đây.

Liên hệ người bán Chia sẻ

Thông tin hữu ích

Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"

Rao vặt liên quan

[Kinh doanh tiệc/sự kiện/hội nghị] Chuyên Viên Tổ Chức Sự Kiện
Việc Làm - (Hà Nội) - 29/08/2025 Kiểm tra với người bán

Mô tả công việc Lập kế hoạch, lên ý tưởng tổ chức các chương trình sự kiện, giải đấu golf của công ty. Chị trách nhiệm điều phối, giám sát, sắp xếp phân bổ đầu việc cho các bộ phận liên quan Đàm phán giá cả với khách hàng, các đối tác, nhà cung cấp k...
[Kinh doanh tiệc/sự kiện/hội nghị] Chuyên Viên Tổ Chức Sự Kiện Cao Cấp
Việc Làm - - 29/08/2025 Kiểm tra với người bán

Mô tả công việc Lập kế hoạch, lên ý tưởng tổ chức các chương trình sự kiện, giải đấu golf của công ty. Chị trách nhiệm điều phối, giám sát, sắp xếp phân bổ đầu việc cho các bộ phận liên quan Đàm phán giá cả với khách hàng, các đối tác, nhà cung cấp k...
[Tổ chức sự kiện (Event Planner)] Chuyên Viên Tổ Chức Event
Việc Làm - - 29/08/2025 Kiểm tra với người bán

Mô tả công việc 1. Lên kế hoạch tổ chức khoá học - Phối hợp với đội ngũ Marketing và Đào tạo để lên kế hoạch tổ chức các khóa học, sự kiện theo lịch trình. - Xây dựng timeline, checklist công việc và phân bổ nguồn lực cho các sự kiện. - Tìm kiếm và l...

Thảo luận

Tên của bạn

Email của bạn

Tiêu đề

Thảo luận

Việc làm gần đây lễ tân chăm sóc khách hàng, Tuyển phục vụ bán hàng, tiếp thị kinh doanh bảo vệ

Kiểm tra với người bán [Customer Experience (Trải nghiệm khách hàng)] Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Thông tin hữu ích

Rao vặt liên quan

Thảo luận

Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)

Liên hệ người đăng

Tìm việc làm nhanh chóng nơi thông báo tuyển dụng việc làm nhanh nhất

CƠ HỘI VIỆC LÀM ĐA DẠNG - PHÙ HỢP VỚI MỌI NGƯỜI

Lao động phổ thông

Tài xế lái xe

Phụ xe

Công nhân sản xuất

Lợi ích chung cho người lao động khi sử dụng kênh

CTCP Viễn thông Di động Toàn cầu tuyển dụng gấp

Việc làm Hà Nội