Kiểm tra với người bán [Giám đốc dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử] Customer Service Manager

Thông tin




Chuyên môn: Giám đốc dịch vụ khách hàng


Thương mại điện tử
















Mức lương




40 - 50 triệu

















Số lượng tuyển



1 người
















Hình thức làm việc



Toàn thời gian
















Cấp bậc



Trưởng/Phó phòng
















Giới tính



Không yêu cầu
















Kinh nghiệm



2 năm












Địa điểm làm việc


- Hồ Chí Minh: Pico Plaza, 20 Cong Hoa Street, Ward 12, Tan Binh District, HCMC, Tân Bình






Mô tả công việc


Manage the day-to-day operations and ensure delivery of all client KPIs and targets.
Develop and implement strategies to optimize operational efficiency, including process improvements, resource allocation, and workforce management.
Responsible for monitoring agents in terms of quality and quantity to meet operational requirements from Clients.
Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs.
Conduct regular one-on-ones with direct reports to review individual performance, and the performance of their team and offer ongoing developmental coaching.
Create a positive work environment through employee engagement; resolve employee relation issues in a professional and timely manner.
Participate in cross-functional meetings to review information received from operational support functions - Training, HR, Quality, WFM, IT - and partner to define action plans that resolve issues and drive continuous improvement.
Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly, and monthly basis.
Attending Weekly Meetings with Clients to share insights and highlights of operations.
Attending to ad-hoc tasks as assigned by the Senior Operation Manager/General Manager or Client.






Yêu cầu ứng viên


Proven experience as an Operation Manager or similar role.
Having experience in Content Moderation is a plus.
Fluent English both spoken and written.
Strong leadership skills with the ability to motivate and inspire a diverse team.
Excellent analytical and problem-solving abilities, with a track record of driving process improvements and achieving operational efficiency.
In-depth knowledge of contact center operations, including workforce management, quality assurance, and performance metrics.
Exceptional communication skills, both verbal and written, with the ability to interact effectively with customers, team members, and stakeholders.
Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment, managing multiple priorities and deadlines.
Willingness to work a flexible schedule.






Quyền lợi được hưởng


Competitive salary (negotiable) with annual raises and promotion opportunities.
Quarterly, Biannual performance bonuses and a 13th-month salary.
Full insurance per Vietnamese Labor Law + additional 24/7 health and accident insurance.
Employee engagement activities, Holiday bonuses, and gifts.
Multinational work environment with global clients and expert teams.
Opportunities to collaborate with leading companies and high-expertise regional/ global teams.






Thời gian làm việc





- Monday – Friday, and Saturday every 2 weeks.









Báo cáo tin tuyển dụng





Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,


hãy phản ánh với chúng tôi.








Ứng tuyển
ngay















Xem số người đã ứng tuyển
















New


















Phân tích mức độ phù hợp của bạn với công việc












New



















Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui
lòng

Đăng
nhập
để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.




















Đánh giá mức độ phù hợp



















--
%








































Vị trí công việc










--%


























Mức độ kinh nghiệm










--%






















Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm












Kỹ năng










--%
























Định hướng










--%
























Yếu tố khác










--%














































Vị trí công việc


















Kỹ năng


















Yếu tố khác


















Định hướng


















Kinh nghiệm




























Lưu ý:








Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để
bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất
và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.








Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển
với bất cứ việc làm nào.








Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.



















Danh mục Nghề liên quan




Dịch vụ khách hàng/Vận hành


Quản lý vận hành


Giám đốc dịch vụ khách hàng








Kỹ năng cần có




Làm việc nhóm


Phân tích dữ liệu


Quản Lý Đội Nhóm


Chăm Sóc Khách Hàng


Giải quyết vấn đề


Lập Kế Hoạch Và Tổ Chức


Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ


Quản Lý Hiệu Suất


Giao Tiếp Xuất Sắc





Xem thêm














Thu gọn

















Khu vực




Hồ Chí Minh


Tân Bình







Vị trí
Customer Service Manager

tuyển dụng bởi công ty
CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
tại
Hồ Chí Minh, Tân Bình với mức lương 40 - 50 triệu yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng
Customer Service Manager
tại Hồ Chí Minh, Tân Bình
khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Liên hệ người bán Chia sẻ

Thảo luận