Kiểm tra với người bán Đà Lạt - TUYỂN DỤNG LỄ TÂN KHÁCH SẠN CA ĐÊM (22:00 - 08:00) – LƯƠNG 10 TRIỆU THÁNG, NGHỈ 4 NGÀY Thành phố Đà Lạt

Thông tin tuyển dụng chi tiết

Hiện tại, để đáp ứng nhu cầu phát triển và đảm bảo chất lượng dịch vụ xuyên suốt, chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên xuất sắc cho vị trí Lễ tân Ca đêm, người sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành sảnh và chăm sóc khách hàng trong khung giờ đặc biệt từ 22:00 tối đến 08:00 sáng.
vụ quan trọng, đòi hỏi sự tỉ mỉ, chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống linh hoạt:

1. Quản lý Quy trình Nhận và Trả phòng (Check-in/Check-out) Ban Đêm:
* Thực hiện quy trình check-in cho khách đến muộn một cách nhanh chóng, chính xác và thân thiện. Xác minh thông tin đặt phòng, thông tin cá nhân của khách, thu thập các giấy tờ cần thiết theo quy định của khách sạn và pháp luật.
* Giới thiệu các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và cung cấp thông tin hữu ích về khu vực xung quanh khi khách có nhu cầu.
* Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách trong quá trình check-in (ví dụ: phòng tầng cao, phòng không hút thuốc, giường phụ, v.v.) một cách hiệu quả.
* Thực hiện quy trình check-out cho khách trả phòng sớm, đảm bảo tính chính xác của hóa đơn, xử lý các khoản thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản) một cách cẩn thận.
* Hỗ trợ khách hàng với hành lý nếu cần thiết hoặc phối hợp với bộ phận liên quan.
* Giải đáp mọi thắc mắc của khách liên quan đến hóa đơn và các dịch vụ đã sử dụng.

2. Xử lý Đặt phòng và Các Yêu cầu Liên quan:
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng mới qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến trong ca làm việc.
* Kiểm tra tình trạng phòng trống trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS), tư vấn và xác nhận đặt phòng cho khách.
* Xử lý các yêu cầu thay đổi đặt phòng (ngày đến, ngày đi, loại phòng) hoặc hủy đặt phòng theo đúng chính sách của khách sạn.
* Đảm bảo tất cả thông tin đặt phòng được nhập vào hệ thống một cách chính xác và đầy đủ.

3. Dịch vụ Khách hàng và Giải quyết Vấn đề:
* Là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng trong ca đêm, sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và kịp thời (ví dụ: yêu cầu thêm đồ dùng, báo thức, thông tin du lịch, đặt xe, v.v.).
* Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn của khách một cách khéo léo, bình tĩnh và tìm ra giải pháp tối ưu để đảm bảo sự hài lòng của khách.
* Ghi nhận lại các sự cố, yêu cầu đặc biệt hoặc phàn nàn của khách để báo cáo cho quản lý ca sau hoặc các bộ phận liên quan.
* Duy trì thái độ tích cực, lịch sự và thân thiện trong mọi tình huống giao tiếp với khách hàng.

4. Đảm bảo An ninh và An toàn Khách sạn Ban Đêm:
* Giám sát hoạt động tại khu vực sảnh và các lối ra vào chính của khách sạn.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận an ninh (nếu có) hoặc tự mình thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn cho khách và tài sản của khách sạn.
* Nắm vững các quy trình khẩn cấp (sơ tán, cứu hỏa, y tế) và sẵn sàng hành động khi có tình huống bất ngờ xảy ra.
* Báo cáo ngay lập tức mọi sự cố bất thường, đối tượng khả nghi hoặc các vấn đề an ninh cho quản lý và các cơ quan chức năng khi cần thiết.
* Kiểm soát việc ra vào của khách và nhân viên trong giờ giới nghiêm (nếu có quy định).

5. Thực hiện Công việc Kiểm toán Ban Đêm (Night Audit):
* Thực hiện các quy trình kiểm toán đêm theo tiêu chuẩn của khách sạn, bao gồm việc kiểm tra, đối chiếu và cân bằng các giao dịch tài chính phát sinh trong ngày.
* Chạy các báo cáo doanh thu, báo cáo công suất phòng và các báo cáo quản trị khác từ hệ thống PMS.
* Đảm bảo tính chính xác của các số liệu kế toán và báo cáo trước khi bắt đầu ngày làm việc mới.
* Chuẩn bị các tài liệu, hồ sơ cần thiết cho ca làm việc buổi sáng.
* Lưu trữ và sắp xếp các chứng từ, hóa đơn một cách khoa học.

6. Quản lý Tổng đài Điện thoại và Thông tin Liên lạc:
* Tiếp nhận và chuyển các cuộc gọi đến một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
* Ghi nhận và chuyển lời nhắn một cách chính xác.
* Cung cấp thông tin qua điện thoại một cách rõ ràng, lịch sự.

7. Duy trì Khu vực Làm việc và Sảnh Lễ tân:
* Giữ gìn khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
* Đảm bảo các tài liệu, biểu mẫu, văn phòng phẩm cần thiết luôn sẵn sàng.
* Báo cáo các vấn đề về trang thiết bị hỏng hóc tại khu vực lễ tân cho bộ phận kỹ thuật.

8. Phối hợp với Các Bộ phận Khác:
* Phối hợp hiệu quả với bộ phận buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng, yêu cầu dọn phòng hoặc các vấn đề phát sinh.
* Liên hệ với bộ phận kỹ thuật khi có sự cố về điện, nước, trang thiết bị trong phòng khách hoặc khu vực công cộng.
* Truyền đạt thông tin quan trọng và các yêu cầu của khách đến các bộ phận liên quan một cách kịp thời và chính xác.

9. Các Nhiệm vụ Hành chính và Hỗ trợ Khác:
* Thực hiện các công việc hành chính được giao bởi Quản lý Lễ tân hoặc Quản lý Khách sạn.
* Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, tài liệu cho các đoàn khách lớn (nếu có).
* Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu.
* Sẵn sàng học hỏi và tiếp thu các quy trình, công nghệ mới được áp dụng tại khách sạn.

Liên hệ người bán Chia sẻ

Thảo luận