Check with seller Customer Service Manager Quận Phú Nhuận
- Location: 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh, Quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh, VietNam
PHÚC LỢI
Bảo hiểm Du Lịch Thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chỉ đạo bộ phận DVKH xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt
Đóng vai trò như một hình mẫu thông qua việc đại diện cho “tiếng nói của khách hàng” trong công ty & đồng thời bảo vệ lợi ích của công ty với tư cách là đại sứ thương hiệu trên thị trường ngành trong việc nắm bắt nhanh các sự vụ khiếu nại quan trọng.
Chủ động phối hợp & phân tích các điểm chạm khách hàng cùng với các bộ phận chức năng khác, đặc biệt là Hệ thống cửa hàng & hệ thống trực tuyến để đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất.
Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với các cấp chính quyền địa phương đơn vị thông tin truyền thông, cơ quan thông tấn báo chí và các cơ quan các cơ quan có liên quan đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng để đảm bảo sự thuận lợi khi đáp ứng các yêu cầu của họ.
Phối hợp xây dựng & duy trì liên lạc với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài khi cần thiết như các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ tài chính, ngân hàng, các công ty tổ chức sự kiện… nhằm ứng biến các tình huống có thể xảy ra ảnh hưởng đến thương hiệu.
2. Quản lý sự hài lòng & sự trung thành của khách hàng
Chủ động thiết kế & thực hiện kế hoạch xây dựng khung qui chuẩn khách hàng thân thiết theo các cấp độ phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đưa ra phương án tối ưu nguồn dữ liệu, thiết lập các chương trình chăm sóc đặc biệt hướng đến khách hàng thân thiết theo từng phân khúc dựa trên CVP (Customer Value Proposition) nhằm tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.
Theo dõi & đề xuất các phương án phát triển các kiểm soát rủi ro khiếu nại, các chỉ số chính để quản lý mức độ tương tác của khách hàng như: NPS (Net Promoter Score)...
Kiểm soát phân tầng mức độ cao trong việc tăng cường lòng trung thành và giữ chân khách hàng bằng cách quản lý chỉ số tương tác của khách hàng và yêu cầu các hành động để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Đo lường và cảnh báo 'các chỉ số hiệu suất chính' do quản lý cấp cao xác định một cách thường xuyên, bao gồm: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng & xây dựng điểm nỗ lực của khách hàng,…
3. Phát triển đội ngũ kế thừa
Phân bổ nguồn lực trong nhóm để cân bằng khối lượng công việc hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực.
Đặt mục tiêu rõ ràng và hướng dẫn nhóm phụ đạt được mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện.
Phát triển một kế hoạch kế thừa mạnh mẽ và đảm bảo sự phát triển của mọi người trong nhóm.
Thực hiện huấn luyện và chia sẻ các phương pháp hay nhất trong nhóm, theo dõi chặt chẽ việc nâng cao năng lực của nhân viên.
Dẫn dắt các hoạt động gắn kết nhân viên trong nhóm.
Hoàn thành các mục tiêu nhân sự bằng cách tuyển dụng, phát triển và giám sát nhân viên bộ phận.
4. Tối ưu các hệ thống hỗ trợ liên quan công việc
Duy trì kiến thức hệ thống thông tin & xử lý khẩn như liên lạc khách hàng, nhằm cập nhật về các điều kiện thị trường ảnh hưởng đến dịch vụ, bao gồm các yếu tố gây tắc nghẽn, chi phí, thiên tai,…
Nâng cao hiệu suất dịch vụ khách hàng bằng cách nghiên cứu, đánh giá và phát triển các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Tốt nghiệp Đại học hoặc MBA chuyên ngành Tâm lý, Sư phạm, Kinh tế,Tài chính, Ngân hàng, Khoa học xã hội hoặc các lĩnh vực liên quan…
Trình độ Trung cấp: MS Word, PowerPoint, Excel,… (ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo PowerBI là một lợi thế bổ sung)
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
Hơn 6 năm liên tục kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, phân tích hành vi khách hàng (dữ liệu trong ngành Bán lẻ).
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng tại các công ty/tập đoàn bán lẻ có quy mô trên 2000 nhân sự.
Có kinh nghiệm về xây dựng và quy hoạch, đặt ngân sách và chọn hành động ưu tiên...
Kinh nghiệm xây dựng và quản lý các chỉ số hiệu suất, hệ thống báo cáo, phân tích…
Hiểu biết về nền tảng, hệ thống công nghệ và đưa ra yêu cầu đối với Data Analytics.
Có kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng, thiết lập và xây dựng khuôn khổ cho lòng trung thành của khách hàng…
Kinh nghiệm quản lý dự án
Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.
CÁC KỸ NĂNG
Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
Kỹ năng hình dung tốt – thích thú với kỹ thuật kể chuyện
Kiến thức tiếng Anh thương mại, cả nói và viết
Khả năng làm việc trong môi trường ảo
Cởi mở để thay đổi, tính chính trực và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
NĂNG LỰC LÕI
Cởi mở để thay đổi.
Tính chính trực.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Giám đốc CIB Phía NamChăm sóc khách hàng - Quận Tân Bình (Tp Hồ Chí Minh) - 2024/04/17 Check with seller
Phúc Lợi Máy tính xách tay Bảo hiểm Du Lịch Phụ cấp Du lịch nước ngoài Đồng phục Thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Công tác phí Phụ cấp thâm niên Chế độ nghỉ phép Chế độ tập thể dục Mô Tả Công Việc Thiết lập và phân tích các thông tin, dữ l...
-
Chuyên viên Phát triển đối tác - Khối Ngân hàng sốChăm sóc khách hàng - Quận Bình Tân (Tp Hồ Chí Minh) - 2024/04/17 Check with seller
Phúc Lợi Bảo hiểm Du Lịch Thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Mô Tả Công Việc Thực hiện công việc phân tích, đánh giá và thực hiện phát triển đối tác, kinh doanh tập trung trên kênh số đảm bảo đạt kết quả theo mục tiêu được giao tron...
-
Khu vực Hồ Chí Minh - Chuyên viên Tập sự khách hàng Doanh nghiệp (SME)Chăm sóc khách hàng - Quận 1 (Tp Hồ Chí Minh) - 2024/04/17 Check with seller
Khu vực Hồ Chí Minh - Chuyên viên Tập sự khách hàng Doanh nghiệp (SME) Miền Nam Nơi Làm ViệcHồ Chí Minh Cấp BậcNhân viên Hình ThứcNhân viên chính thức Bằng CấpĐại học Kinh NghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm Mức Lương5,000,000 - 15,000,000 VNĐ Ngành nghề...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)